La era del e-commerce

La digitalización acelerada por la pandemia en América Latina provocó cambios en la sociedad y en la forma de consumir. Se potenció la era del comercio electrónico que vino a transformar el mundo minorista. El año pasado, la transformación fue más allá del comercio minorista y pasó a las grandes cadenas (supermercados, restaurantes, automóviles e incluso bienes raíces) que seguían trabajando en una modalidad híbrida. Se requirió un nuevo salto en la forma en que configuramos las tiendas, enviamos las cosas y las pagamos.

En Argentina se está registrando una fuerte suba en la facturación, posicionándola como uno de los 5 mercados en crecimiento, según el reporte Global Ecommerce Forecast 2021.

La era del e-commerce

La crisis sanitaria que nos obligó a no salir y realizar todas las actividades desde casa, aceleró el crecimiento del comercio electrónico, provocando que los negocios, sin importar su tamaño, comenzaran a impulsar su tienda online para poder seguir operando y vendiendo.

Este crecimiento tan rápido llevó a los dueños de las empresas a tomar decisiones en principio confusas, empezando, por ejemplo con la decisión de qué plataforma e-commerce elegir. Existen varias opciones y desde VNS queremos ayudarte al momento de elegir la mejor plataforma para venta online de tu negocio, pensando siempre en la mejor experiencia de los clientes, hacer una correcta gestión de inventario y procesamiento de pedidos.

Existen muchas opciones que ofrecen todas las características necesarias para lanzar un sitio web de comercio electrónico, analicemos las principales:

- WooCommerce: es una opción pensada para principiantes y profesionales y se integra a WordPress, que es muy intuitivo para quienes recién empiezan. Tiene todos los elementos básicos necesarios para salir andando, desde publicar elementos para la venta hasta procesar pagos. Además, se puede agregar funcionalidades con extensiones dedicadas. Se conecta con casi todos los medios de pagos y con las herramientas más conocidas de email marketing.

Si estás buscando hacer una tienda online basada en WordPress, la facilidad de uso de WooCommerce es el camino. No obstante, llevar la plataforma a su máximo potencial requiere que se añadan y administren varias extensiones que pueden afectar la performance del sitio.

Además, al ser una herramienta gratuita de código abierto, WooCommerce no posee teléfono, correo electrónico o soporte. Tendrás que contar con un equipo especializado en la implementación que pueda ayudarte en la solución de los problemas.

- Shopify: es la plataforma de e-commerce más popular a nivel mundial, potencia a más de 1 millon de negocios en todo el planeta y se destaca por ser una plataforma estable y escalable. Tiene todas las herramientas necesarias para crear un sitio de e-commerce completamente funcional, haciendo foco en el rendimiento, sin perder las características esenciales y de fácil uso. Cuenta con herramientas SEO y se puede extender su funcionalidad con un ecosistema de aplicaciones y extensiones que los desarrolladores ponen a disposición. Configurar la tienda online es sencillo, ya que se puede crear en cuestión de minutos eligiendo entre varias opciones de diseños gratuitos y/o premium, todo gracias a su intuitiva interfaz de arrastrar y soltar. Además, ofrece varias opciones de pago populares para elegir: MercadoPago, PayU, Authorize.net y Paypal, entre otros. Asimismo, posee integraciones con diferentes canales de ventas como Facebook e Instagram y se están haciendo pruebas de integración con TikTok.

Una gran función que viene incorporada en todos los planes de Shopify es la opción de recuperación de carritos abandonados. Con esta función, los usuarios pueden volver a conectarse con los clientes que dejan productos en su carrito de compras sin completar la transacción.

Shopify tiene soporte telefónico 24/7, chat online y soporte por correo electrónico, lo que asegura que sus clientes puedan obtener ayuda directa del equipo en cuestión de minutos.

Otras plataformas disponibles:

- PrestaShop: es una plataforma que te permite configurar una tienda de manera rápida. Además de ser fácil de usar, incluye varias funciones de administración de productos, múltiples opciones de pago y páginas de pago personalizables. También se puede ampliar la plataforma mediante extensiones y temas.

- Tiendanube: su tecnología es ideal para las marcas que buscan incrementar sus ingresos a través de la venta en internet. Entre las funcionalidades ofrecidas, se destacan las más de 30 opciones de temas personalizables y la integración con otros canales de venta online, como Instagram Shopping y Facebook Shops. La creación de la tienda requiere de solo 5 pasos: registro, elección del diseño, subida del primer producto, configuración de medios de pago y configuración de medios de envío.

- Mercado Shops: nace de la mano de Mercado Libre hace unos cuantos años, como complemento al marketplace, para dar un espacio propio a las marcas. Si vendemos en Mercado Libre se puede importar los productos y tener la tienda funcionando en pocas horas. Como desventaja en este punto es que falta información que nos guíe en la creación de la tienda. Por otro lado, cuenta con pocos diseños de base y solo se puede integrar con los medios de pago autorizados por MercadoLibre. La personalización es muy sencilla y permite agregar banners y carrusel de imágenes en la página principal de la tienda.

- Magento: es una plataforma de comercio en línea que cuenta con una versión de código abierto y otra con una licencia por uso, con el que se pueden llevar a cabo proyectos de mediana a gran envergadura relacionados con e-commerce. Te permite la construcción de un sitio a medida y tener control sobre las funcionalidades del canal de venta. Está pensada desde su origen para un buen posicionamiento en buscadores. Además de poder controlar el SEO, se incluyen varias herramientas para obtener tráfico desde el principio. La nueva versión permite añadir videos desde Youtube Desde el primer día, Magento está preparado para integrarse con herramientas y servicios de terceros. Conectar la tienda con PayPal, Google Analytics o Google Shopping, Mailchimp o Amazon. La mayoría de los programas ERP más extendidos, como SAP Business One, se pueden conectar con Magento, quedando el canal e-commerce integrado en los procesos habituales de la empresa. El carrito de compra en Magento permite ir añadiendo artículos sin dejar de ver el catalogo, facilitando que se pueda añadir más de un producto.

- BigCommerce: uno de los aspectos más importantes es el diseño de la web y Bigcommerce te ayuda en este punto ya que ofrece muchísimas plantillas para escoger la más acorde a nuestro negocio. Gracias a sus herramientas de marketing online, cuenta con fuertes funcionalidades de SEO para posicionar nuestra tienda en los motores de búsqueda más adecuados. Podemos introducir palabras clave, perfeccionar nuestras fotografías y cambiar o modificar el nombre del producto y/o la descripción. La aplicación ofrece a todos sus clientes un soporte técnico continuo e inmediato tanto por teléfono como por email y chat. Bigcommerce no obliga a usar su propia pasarela de pagos y tampoco cobra nada por transacción, (exceptuando las tarifas por pago con tarjeta de crédito). Cuenta con más de 40 pasarelas de pago, entre las que podemos destacar Amazon Pay, Apple Pay, Square y Paypal.

- Vtex: es una plataforma de comercio electrónico para marcas minoristas y mayoristas. Permite construir tienda online, integrarse con sistemas de gestión y pedidos y la creación de marketplaces y abordar la omnicanalidad de las ventas. Es una plataforma creada en Brasil con importante crecimiento en américa latina, permite la gestión completa de la tienda online y la integración con los diferentes medios de pago, envío y canales de venta online.

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