¿Qué hacer si cancelan tu vuelo en el AICM? Reembolsos, compensaciones y asistencia

La cancelación de un vuelo en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) puede ser una experiencia frustrante, pero como pasajero, es fundamental conocer tus derechos y las acciones que puedes tomar para mitigar las molestias.

De acuerdo a la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, las aerolíneas están obligadas a ofrecer a los pasajeros un trato digno, asistencia y compensaciones en caso de cancelaciones o retrasos. Qué hacer si te encuentras en esta situación, cómo solicitar un reembolso, qué tipo de compensaciones puedes exigir y qué asistencia tienes derecho a recibir.

• Verifica la información oficial de la aerolínea: si recibes una notificación de cancelación, lo primero es verificar los detalles del vuelo. Acude al mostrador de la aerolínea o consulta su página web y redes sociales para confirmar la cancelación, las razones del incidente y las alternativas que te ofrecen. Las aerolíneas deben proporcionarte información clara y oportuna sobre tus opciones.
• Solicita la compensación correspondiente: si la cancelación del vuelo es atribuible a la aerolínea, tienes derecho a una compensación económica o a reubicación en otro vuelo. En caso de que el vuelo sea cancelado con menos de 24 horas de anticipación, las aerolíneas deben ofrecerte tres opciones: Reembolso completo del boleto si decides no viajar. Reubicación en el siguiente vuelo disponible, con servicios adicionales como alimentación y, si es necesario, alojamiento. Compensación económica, que varía según el tiempo de espera y la duración del vuelo. Por ejemplo, si el retraso es superior a 4 horas o hay una cancelación, tienes derecho a un reembolso o una indemnización de al menos el 25 por ciento del precio del boleto.

• Compensaciones adicionales según el tiempo de espera: si el retraso o la cancelación se debe a una causa atribuible a la aerolínea, las políticas de compensación son más específicas. Si el retraso es superior a una hora pero inferior a cuatro, las aerolíneas deben ofrecer descuentos para vuelos posteriores, así como alimentos y bebidas.

Si el retraso supera las cuatro horas, es posible que tengas derecho a un reembolso completo o a una indemnización, que también puede incluir transporte alternativo y alojamiento.

• Servicios de asistencia en el AICM: el AICM también cuenta con varios servicios de asistencia para los pasajeros afectados por la cancelación de su vuelo. Si te encuentras en el aeropuerto, puedes solicitar ayuda a los módulos de atención al cliente para obtener información adicional, asistencia para conseguir otro vuelo o detalles sobre las compensaciones a las que tienes derecho.

Además, en situaciones donde el vuelo es cancelado por razones de sobreventa o circunstancias excepcionales, la aerolínea debe proporcionarte una compensación adicional, como un pase para un vuelo posterior, alimentos y, si corresponde, alojamiento.

• Derechos adicionales para pasajeros vulnerables: en caso de que seas un pasajero vulnerable, como una persona con discapacidad, una mujer embarazada, un adulto mayor o un menor de edad, tienes derecho a recibir prioridad para la reubicación y asistencia adicional. Las aerolíneas están obligadas a proporcionar un trato preferencial en situaciones de cancelación o reprogramación de vuelos.

Cuando se trata de reembolsos, las aerolíneas deben reembolsar el precio total del boleto si decides no volar debido a una cancelación por su parte. Si la cancelación ocurre dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto, puedes solicitar la devolución completa sin penalización.

Después de este plazo, la aerolínea podrá determinar las condiciones bajo las cuales se realiza el reembolso, las cuales deben ser claramente informadas al pasajero.

Es importante que verifiques las políticas de la aerolínea respecto a los reembolsos. En muchos casos, el reembolso puede ser procesado a través de la tarjeta de crédito con la que se pagó el boleto, pero algunas aerolíneas ofrecen opciones como el reembolso en forma de vale para futuros viajes.

Si consideras que tus derechos como pasajero no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Profeco actúa como intermediario para resolver disputas entre los consumidores y las aerolíneas, y tiene la facultad de intervenir en casos de incumplimiento de las normativas. Puedes contactar a Profeco a través de sus líneas telefónicas, su portal en línea o en los módulos de atención ubicados en el AICM.

Aunque la cancelación de un vuelo puede ser una experiencia desconcertante, como pasajero en el AICM tienes derechos establecidos por la ley que te garantizan compensaciones, asistencia y opciones claras para resolver la situación. Asegúrate de conocer estos derechos y de actuar conforme a ellos para minimizar los inconvenientes y proteger tus intereses.