Chatbot Movimex: así podrás reportar fallas en Mexibús y Mexicable desde WhatsApp

La Secretaría de Movilidad del Estado de México (Edomex) lanzó el Chatbot MOVIMEX, un canal de mensajería WhatsApp en el que usuarios podrán reportar el mal servicio del Mexicable y Mexibús.

Además de presentar quejas y denuncias por actos irregulares relacionados a la movilidad en la entidad.

Para ello será necesario realizar los siguientes pasos:

1. Registrar como contacto telefónico el número +52 722 226 93 13

2. Una vez agendado se deberá escribir “Hola” para que el asistente comience a desplegar el menú de opciones.

3. Escoger la opción “Reporta mal servicio en Mexicable y Mexibús”.

4. Dar clic en el enlace desplegado e ingresar los datos solicitados (nombre completo, teléfono, correo electrónico y descripción del suceso).

5. Posteriormente, se desplegará un número de folio con el que se dará seguimiento al reporte.

Con el chatbot, los usuarios también podrán consultar información sobre cómo tramitar o renovar su licencia de conducir en el Estado de México, solicitar asesoría para realizar de manera eficiente algún tramite o revisar el tabulador del costo por el servicio de grúas y corralones.

Incluso, podrán ponerse en contacto con servidores públicos de la Secretaría de Movilidad, quienes brindarán asesoría en caso de ser necesario y darán seguimiento a quejas o denuncias.

“Con esta herramienta buscamos mejorar los canales de comunicación entre la ciudadanía y las autoridades responsables de la movilidad del Estado de México, así como hacer más eficientes los servicios”, dijo Daniel Sibaja González, titular de la dependencia.

La Secretaría de Movilidad destacó que el Chatbot MOVIMEX no tiene costo y es de fácil acceso para cualquier tipo de usuario.

Y a través de este se indicará a las personas los datos específicos que se necesiten y un enlace para tener acceso al portal oficial de la dependencia; además asignará un número clave para que realicen el seguimiento correspondiente.

Para lo que solo se deberá ingresar el número clave al chatbot y en automático se redireccionará al archivo o documento donde encontrarán el estatus de la queja o denuncia.

El Chatbot MOVIMEX se suma a los otros sistemas de quejas y denunciar con los que cuenta la Secretaría de Movilidad del Estado de México como lo son la línea telefónica 800 999 00 25, el número WhatsApp 722 228 0498 y el correo electrónico quejas.movilidad@edomex.gob.mx.

A partir del 1 de julio, las personas con discapacidad, adultos mayores y menores de cinco años ya pueden viajar gratis en el Mexibús y el Mexicable.

Para acceder al beneficio de gratuidad en el transporte masivo, el gobierno estatal indicó que estos sectores de la población deberán cumplir los siguientes requisitos:

- Adultos mayores: presentar credencial vigente del INAPAM u otro documento que acredite su edad.

- Personas con discapacidad: que su discapacidad física sea evidente o mostrar una identificación expedida por una institución de salud que acredite su condición.

- Menores de cinco años: las niñas y los niños menores de cinco años podrán acceder de forma gratuita sin necesidad de documentación.

Además, como parte de la modernización del sistema de movilidad se puso en marcha la Tarjeta Movimex, que servirá para acceder al Mexibús, Mexicable, Tren Interurbano “El Insurgente” México-Toluca y al Tren Suburbano.

Con la tarjeta, los usuarios ya no pagarán otro pasaje cuando transborden entre líneas del Mexibús o Mexicable, para lo que solo deberán escanear la tarjeta en los lectores de acceso.

Las transbordos aplican por tarjeta y usuario, por lo que en caso de que dos personas ingresen con la misma, sólo una podrá transbordar gratis.