¿Y si se cancela? Estos son los derechos que los pasajeros tienen al viajar en el Tren Maya

Desde hace varios días el Tren Maya, una de las mega obras impulsadas durante el sexenio de Andrés Manuel López Obrador (AMLO), se mantienen en el ojo del huracán debido a que ambientalistas han denunciado el daño al sureste mexicano, en específico a los cenotes, por el paso del también denominado ‘jaguar rodante’, al tiempo que además se denunció el descarrilamiento del mismo en el estado de Yucatán, por lo que ha surgido la dura respecto a qué pasará en caso de que algún trayecto se cancele si las autoridades determinan que su operación si causa daño irreversible a esta zona.

Recientemente los ambientalistas que han evidenciado el daño que el paso del Tren Maya causa a los centones y cuevas subterráneas, se dieron a la tarea de acudir ante el Juzgado Primero de Distrito, localizado en Yucatán desde donde presentaron pruebas referentes al derrame de cemento en el ambiente, las cuales se reportaron como parte de las obras de construcción del Tramo 5 Sur que va de Playa del Carmen a Cancún.

El objetivo de acudir ante las autoridades es para conseguir que se apliquen medidas de apercibimiento, por lo que se podría conseguir la suspensión definitiva de la obra y por ende, los pasajeros se verían afectados ne caso de que ya se haya adquirido un boleto para hacer uso de este nuevo sistema de movilidad que conecta a cinco estados del sureste mexicano.

De acuerdo con lo expuesto por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ahora que el Tramo 5 Sur del tren Maya se inauguró y contempla a dos de los destinos turísticos más populares del estado de Quintana Roo, es posible que muchos viajeros lo tomen en cuenta en especial para las vacaciones de Semana Santa.

Por ello y ante la posibilidad de que se decrete una cancelación por daños generados al ambiente, se dieron a conocer los derechos de los pasajeros que ya cuenten con un boleto o bien, estén por adquirirlo a través de los canales oficiales del Gobierno de México o las taquillas de las estaciones en funcionamiento.

• Precio debe respetarse: el valor de los accesos al Tren Maya que el Gobierno da a conocer deberá ser el mismos a cobrarse y no sufrir alteraciones. Además, deberán ser claras las fechas y términos de los accesos por los cuales se hace una inversión.
• No se aplicarán cargos extras: en caso de que el usuario no autorice algún cobro y este se aplicado, se deberá emitir una queja.
• El servicio se deberá presentar permanentemente: los pasajeros deberán gozar en todo momento de calidad y precio de la misma manera que el resto de los ocupantes.
• Horarios deberán ser claros: por ningún motivo se deberá ocultar la Informacion relacionada con las salidas del tren de cada una de las terminales.
• Discapacitados deberán tener las mismas condiciones: al igual que adultos mayores, deberán respetarse precios de boletos y demás medidas que den pie a transparencia en el servicio.
• Opciones de cancelación: si el usuario ya no desea realizar el trayecto, la empresa está obligada a dar opciones de cancelación de accesos, mismas que deberán aplicar en caso de retrasos, fallas en operations y por ello, deberá haber opciones de transporte que sean del mismo nivel.
• Seguro es obligatorio: la empresa deberá otorgar un seguro de protección que involucre gastos médicos o funerarios en caso de algún percance.
• Indianization por afectaciones: si el equipaje de pierde, fue robado o dañado, la empresa deberá dar una compensación al usuario.

En caso de que alguno de los antes mencionados no se cumpla, la empresa insta a los usuarios a presentar las respectivas quejas, ya que se hace énfasis, el objetivo es hacer valer los derechos de los consumidores, en cualquier caso, lo que incluye el Tren Maya y sus servicios prestados.