Qué significa ‘Mensaje de error’ en la app de Tarjetas del Bienestar y cómo resolverlo

Con la primera dispersión del apoyo a los nuevos beneficiarios del programa Pensión para el Bienestar esta semana, del 26 y el 29 de febrero, algunos usuarios han enfrentado dificultades al intentar consultar su saldo en las Tarjetas del Bienestar a través de la aplicación oficial.

Aunque la titular de la Secretaría del Bienestar, Ariadna Montiel, destacó la relevancia de realizar movimientos a través de la aplicación, pero diversos usuarios se han encontrado con un mensaje de error que podría generar preocupación.

El mensaje en cuestión informa: ‘Se ha producido un error al validar tus datos. Por favor, inténtalo más tarde’. ¿Qué significa este mensaje y cómo resolverlo?

1. Causa del error:

• El mensaje de error suele estar vinculado a una alta demanda en la aplicación en ese momento particular.

2. Solución inmediata:

• Si encuentras este mensaje, la primera recomendación es esperar unos minutos y volver a intentar acceder a la aplicación. La alta carga podría resolverse con el tiempo.

3. Verifica tu conexión:

• Asegúrate de contar con una conexión a Internet estable. Cambiar a una red Wi-Fi diferente o utilizar datos móviles podría mejorar la conexión.

4. Actualiza la aplicación:

• Mantén la aplicación actualizada. Las versiones más recientes suelen corregir errores y mejorar el rendimiento.

5. Reinicia la aplicación:

• Si el problema persiste, cierra por completo la aplicación y vuelve a abrirla. Esto puede resolver problemas temporales.

6. Soporte técnico:

• Si las dificultades persisten, contacta al soporte técnico de la aplicación o de la entidad bancaria asociada para obtener asistencia personalizada.

7. Información oficial:

• Para obtener actualizaciones sobre el estado de la aplicación y posibles soluciones, es recomendable revisar la página oficial de la Secretaría de Bienestar.

Es crucial recordar que los problemas temporales con las aplicaciones son comunes y suelen resolverse con acciones simples. Se sugiere realizar los movimientos en la aplicación en horarios de baja afluencia o que no sean horas pico para poder ingresar al sistema.

Es importante mantenerse informado a través de fuentes oficiales y seguir las indicaciones proporcionadas puede ser clave para superar inconvenientes técnicos y acceder a los beneficios de manera eficiente.

El Banco del Bienestar, encargado de distribuir fondos de programas sociales, como apoyos para adultos mayores o becas, proporciona a los beneficiarios una tarjeta para realizar diversas operaciones financieras. Sin embargo, en casos de manejo inadecuado, la tarjeta o el NIP pueden bloquearse temporalmente por medidas de seguridad.

Pasos a seguir en caso de bloqueo:

En situaciones de bloqueo, los beneficiarios deben seguir estos pasos:

• Esperar 24 horas: el desbloqueo se realiza de forma automática después de este período.
• Evitar intentos previos: es crucial no intentar usar la tarjeta antes de completar el tiempo de espera, ya que esto podría resultar en un nuevo bloqueo, prolongando el proceso de desbloqueo.

En situaciones de pérdida por robo o extravío, se deben seguir estos pasos:

• Generar un reporte inmediato: Informar de la pérdida al marcar al 800-900-2000, un canal de atención disponible las 24 horas los 365 días del año.
• Seguir las instrucciones: Los operadores proporcionarán las indicaciones necesarias para tramitar una reposición de la tarjeta y permitirán al beneficiario cobrar su apoyo en las fechas indicadas.