¿Cómo comprar un regalo por internet de manera segura? Esto recomienda la Profeco

En fechas especiales como San Valentín es muy común planear los obsequios que se darán a los seres queridos. Sin embargo, muchas veces por el ritmo de vida que lleva la sociedad actual, no es posible asistir a alguna tienda física, y es cuando se recurre al comercio en línea.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), actualmente hay muchas tiendas que venden regalos en línea. Como parte del detalle, el obsequio se puede enviar directamente a la persona de afecto, ya sea al hogar o al trabajo. Sin embargo, comprar regalos por internet conlleva ciertos riesgos a sopesar.

Al adquirir algún regalo, se puede navegar por las variadas opciones que se ofertan digitalmente y que van desde páginas que solo encuentras desde un navegador, hasta aplicaciones para dispositivos móviles. Si bien hay tiendas nativas de internet, muchas de las tiendas físicas que conocemos ya tienen portales y aplicaciones online para navegar por sus productos y elegir alguno.

Antes de realizar alguna compra por internet es recomendable revisar cuál es el presupuesto con el que se cuenta y destinar una cantidad de éste al regalo, sin afectar la economía personal. Cuando se establezca cuánto es lo permitido para gastar en el obsequio, también debe contemplarse el monto de envío del objeto.

Para que la compra se ajuste al presupuesto, es indispensable comparar precios, costos de envío, tiempo de entrega; estos factores ayudarán a encontrar la mejor opción para los bolsillos de los usuarios.

Compra en tiendas digitales oficiales o en plataformas que confirmen su identidad. Este es uno de los pasos más importantes a la hora de gastar dinero en productos en línea, pues así se puede confirmar la identidad del vendedor y localizarlo.

La red wifi es importante, ya que a través de ella se obtienen muchos datos. Nunca hagas compras o pagos desde redes públicas de internet. De la misma forma, revisa que las páginas que visitas cuenten con condiciones de seguridad óptimas, como: icono de candado cerrado y URL con “https://”.

Establecer alertas para cargos en tus cuentas bancarias permite evitar fraudes, al igual que revisar cuidadosamente los estados de cuenta. Si se nota un cargo irregular debe reportarse de inmediato. También es de suma importancia asegurarse de cerrar la sesión de compra una vez que se finalice la transacción y se obtengan los comprobantes de pago.

Estos comercios digitales ofrecen envíos programados en fecha y hora; también hay algunos otros que cuentan con una opción, también programada, de recoger las compras en alguna sucursal cercana. En ciertas tiendas se pueden pedir los paquetes envueltos para regalo con opción a personalizar hasta el mensaje de felicitación.

Usualmente, así como en las tiendas físicas, suelen poner descuentos exclusivos por temporada o con algún método de pago.

Sin tener que desplazarse a otro lugar, al hacer una compra en línea se pueden comparar los precios de un producto en diferentes tiendas, así como los costos de envío o las condiciones de entrega, lo que permite que el comprador tenga mayor satisfacción en la elección de su compra.

Además, existe una diversidad muy grande dentro de los comercios por internet; así como hay tiendas que reúnen un sinfín de departamentos (ropa, deportes, hogar, entre otros), también hay negocios especializados en un giro en específico, lo que puede ayudar a personalizar con mayor detalle la experiencia de compra, así como la del regalo que se dará.

Aún cuando hay varias “maravillas” sobre las compras por internet, la Profeco pide a los consumidores tener precaución para evitar malas experiencias.

Según la dependencia de gobierno, las siguientes son algunas de las desventajas del comercio en línea, así como algunas recomendaciones para evitarlas:

Para evitar fraudes y estafas es recomendable no comprar ningún producto a través de redes sociales, así como en páginas con precios poco creíbles (por ejemplo, que un artículo que en tiendas oficiales cueste 5 mil pesos, pero en cierta página se “venda” en solo mil pesos). Este tipo de casos pueden estar ligados a proveedores, productos o servicios que no existen.

Revisa el método de entrega Ya que algunos proveedores pueden depender de servicios de envío de paquetería ajenos a ellos, por lo que de haber un problema con la entrega del regalo, serán dos proveedores involucrados.

Asegúrate de poder contactar al proveedor Busca en su página la información de contacto será necesaria en caso de que necesites presentar una reclamación. Apóyate en alguna aplicación de mapas para conocer su ubicación.

Antes de comprar, procura tener esa información Es importante que la conozcas pues con ella sabrás, por ejemplo, sus políticas de devolución.

Lamentablemente, las compras en línea no suelen tener envíos de última hora; aunque en algunas ocasiones se puede pagar un monto extra para llegar lo más pronto posible, la disponibilidad de los productos y de los distribuidores influye para que el obsequio deseado llegue entre un día después hasta un plazo de una semana, por ejemplo. Es necesario planificar con tiempo la compra si la idea es sorprender a esa persona especial.

Para verificar que un proveedor sea de confianza, los usuarios pueden consultar el Monitor de Tiendas Virtuales, de la Procuraduría, en la cual también se puede revisar si estos comercios cumplen con las obligaciones que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Cabe recordar que los consumidores tienen derecho a cancelar su compra en un plazo de cinco días hábiles, según el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

La Revista del Consumidor en su segunda edición de 2024 reveló cuales son las obligaciones de los vendedores por internet para así dar un buen trato y un servicio de calidad a los clientes.

Quienes oferten un servicio o producto por internet deben presentar sus montos totales en moneda nacional, incluyendo impuestos, y toda la información en idioma español. Asimismo, deben tener la sección con los términos y condiciones de compra, cancelación, devoluciones o cambios.

Es importante que los vendedores por internet informen y respeten todo lo que oferten como los precios, las tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios. Este punto es importante “sobre todo para aquellos que se hubieran ofrecido, obligado o convenido con el consumidor para la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes, productos o servicios a persona alguna, así como la información de los mismos”, destaca la dependencia.

Los vendedores o proveedores por internet deben entregar el bien convenido con el cliente, o suministrar el servicio si es el caso, de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidas o implícitas en la publicidad o información desplegados. Esta obligación no aplicará si el consumidor hubiese acordado lo contrario o dé su consentimiento escrito al proveedor.