Pensión del Bienestar 2024: ¿Qué hago si el cajero no me da todo mi dinero?

Para los adultos mayores en México, los problemas con el retiro de su Pensión del Bienestar de los cajeros automáticos pueden generar preocupación y estrés, especialmente cuando el monto retirado no coincide con lo esperado. En estos casos, es indispensable seguir una serie de pasos para solucionar el problema y asegurar que se reciba la cantidad completa que asciende a 12 mil pesos.

La Pensión del Bienestar representa un sustento para aproximadamente 10 millones de adultos mayores en el país, proporcionando medios necesarios para adquirir alimentos, vestimenta y medicamentos.

Frente a la eventualidad de que un cajero automático no entregue la totalidad de la pensión depositada en la tarjeta del Bienestar, los beneficiarios deben primeramente identificar y anotar el número de identificación del cajero, permanecer en el sitio y contactar inmediatamente a la entidad bancaria correspondiente.

Durante la llamada, se les solicitará el número de cajero y se les proporcionará un número de folio para el seguimiento del caso. La resolución podría incluir el abono de la cantidad adeudada directamente en la cuenta del usuario. En situaciones donde la respuesta del banco sea insatisfactoria, los afectados deben dirigirse a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para recibir asistencia adicional.

Es importante subrayar la recomendación de evitar la aceptación de ayuda de personas desconocidas durante el proceso de retiro de la pensión, particularmente durante las temporadas de pago, cuando se reporta un aumento en intentos de robo.

La sugerencia es acudir acompañado de un familiar o persona de confianza para manejar cualquier imprevisto de forma segura, haciendo uso prudente de la tecnología, como los teléfonos celulares, para reportar los incidentes.

• Identifica el número de identificación del cajero automático: Esta información es vital para el seguimiento del incidente.
• Permanece cerca del cajero automático y contacta a la institución bancaria: No te muevas del lugar y comunícate de inmediato con el banco emisor de tu tarjeta.
• Proporciona el número de identificación del cajero y describe la situación: Detalla lo ocurrido con precisión para agilizar el proceso de resolución.
• Obtén un número de folio para dar seguimiento al caso: Este número servirá para monitorear el progreso de tu reclamo.
• En caso de que proceda, el monto faltante será abonado a tu cuenta del Bienestar: Si se verifica que el cajero automático no entregó la cantidad correspondiente, el dinero será depositado en tu cuenta de manera oportuna.
• Si el banco niega el reembolso, recurre a la CONDUSEF: En caso de que la institución bancaria se niegue a realizar el abono correspondiente, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para obtener asesoramiento y apoyo en la resolución del conflicto.