Cómo registrar en WhatsApp la cuenta del Metro CDMX y recibir avisos del servicio

Los usuarios del Sistema de Transporte Colectivo Metro (STC) suelen enfrentarse a situaciones imprevistas que pueden perjudicar su traslado; la caída de objetos a las vías, fallas en las líneas y demás incidentes en la red son algunos de los motivos por los cuales los trenes detienen su marcha perjudicando a los pasajeros.

Es por ello que, para tener una mejor planeación de viajes y traslados, el Metro de la CDMX puso a disposición de los usuarios una serie de canales de comunicación para que tengan acceso a notificaciones del servicio en cualquiera de las 12 líneas del Metro.

Estos avisos y consultas las pueden recibir en cualquier horario mientras esté operando la red del Metro, con ello el STC pretende que las personas tengan una atención especializada a cada una de sus dudas sobre el servicio de este transporte público.

A través de redes sociales, la cuenta oficial del Metro invitó a las personas a registrar sus diferentes números de WhatsApp, esto con la finalidad de que conozcan los diversos canales de comunicación para brindar asesoría a todos los usuarios de la red del Metro, ya que no solo responden a usuarios en X (antes Twitter), sino que también brindan asesoría por mensajes de WhatsApp.

Para conocer el servicio del Metro por medio de WhatsApp, las personas tienen que registrar en sus contactos de celular los siguientes números:

• 55 4607 1441
• 55 4321 4031
• 55 4323 5284
• 55 5009 1930
• 55 4608 4617

En ellos, el personal del STC Metro responde vía mensaje de WhatsApp cada uno de los mensajes. Una vez que la persona ya tenga el contacto guardado, tiene que abrir su aplicación y buscar el número que recién guardó, debe seleccionarlo y redactar su mensaje con lo que quiera conocer del STC Metro y enviar el texto.

Las personas tendrán que esperar unos instantes para que su solicitud sea respondida vía WhatsApp. El horario de atención a los usuarios por WhatsApp es de lunes a sábado en el mismo horario que el Metro este operando, es decir de 06:00 a 00:00 horas. Los domingos responden de 07:00 - 00:00 horas.

Mientras que los días festivos responden en un horario de 07:00 - 00:00 horas.

Además, al registrar el número de WhatsApp del Metro CDMX, las personas podrán leer información detallada sobre la atención a los usuarios.

Cabe recordar que existe un Centro de Atención Telefónica Metro, en donde reciben llamadas para aclarar dudas y demás consultas relacionadas con el servicio del STC Metro.

De acuerdo con la página oficial del Metro, el Centro de Atención Telefónica puede asesorar sobre los siguientes servicios:

Problemas con máquinas expendedoras de las Tarjetas de Movilidad Integrada

• Información general del STC Metro
• Fallas en el servicio (Conmutador)
• Tarjeta Incluyente
• Tarjeta Estudiantil y Tarifa Diferenciada
• Quejas y Sugerencias

Para ello, estos son los números a donde las personas tienen que realizar las llamadas: 55-5627-4950, 55-5627-4741, 55-5627-4588, 55-5627-4861 o 55-5627-4951. A diferencia de los otros números, éstos únicamente atienden por llamada telefónica, no reciben WhatsApp.

A su vez, la atención a los usuarios también brinda información sobre alternativas de traslado en la red de Movilidad Integrada en la CDMX, así como la compra y recarga de tarjetas, problemas con máquinas de recarga y tarjetas de movilidad, brinda información sobre el horario de los módulos de objetos perdidos y el horario en general del Metro.

Por otra parte, a través de su cuenta oficial de X @MetroCDMX (antes Twitter), el Metro de la CDMX brinda información en tiempo real de los tiempos de espera en cada una de las líneas y estaciones.