¡Adiós al spam! Estas seis compañías telefónicas bloquearán mensajes contra fraudes, publicidad y pornografía

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un acuerdo entre compañías de telefonía móvil en el que éstas se comprometieron a tomar acciones para disminuir el spam a través de mensajes de texto.

En total siete compañías hicieron el compromiso de establecer reglas respecto al contenido que su red antispam desechará para evitar que llegue a los teléfonos celulares, tal como publicidad, pornografía y contenido que ponga a los usuarios en riesgo de ser víctimas de fraude.

Las compañías telefónicas que firmaron el acuerdo ante la Profeco y la Asociación Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) son Altan Redes, Alestra Servicios Móviles, AT&T, Izzi móvil, Telcel y Movistar.

La Profeco destacó que se trata de un esfuerzo para reducir el spam, que en otras palabras son mensajes que no fueron solicitados expresamente y que comunmente promueven productos o servicios y en ocasiones son utilizados como método de cobranza e incluso de engaño.

“También se acuerda que cada operador o agregador de origen solicitará la identidad jurídica de cualquier gran usuario que deseé enviar mensajes en forma directa o a través de agregadores”, sostuvo el órgano protector de los derechos de los consumidores en un comunicado emitido este 25 de enero.

¿Cómo evitar recibir publicidad en tu celular?

El acuerdo firmado por empresas de telefonía móvil es un avance hacia la regulación del contenido que los usuarios reciben; sin embargo, aún no hay fecha para poner en marcha el mecanismo para bloquear spam.

De momento las personas solamente tienen control sobre el contenido publicitario que reciben en su teléfono móvil. Para solicitar no recibir mensajes de este tipo, pueden incluir su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).

Para realizar el registro, habitantes de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey deben llamar al 55 9628 0000. En el resto del país el número es 800 962 8000.

También se puede realizar el trámite vía electrónica en el portal de la Profeco. Para ello es necesario ingresar número telefónico a 10 dígitos sin guiones ni espacios y especificar los sectores de los que no se desea recibir publicidad (comercio, telecomunicaciones, turístico o todos).

De esta forma las empresas que llaman constantemente dejarán de hacerlo en un periodo de 30 días. Cabe reiterar que únicamente se cancelarán las llamadas publicitarias.

Una segunda opción es inscribir el número telefónico en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Conviene mencionar que los consumidores también pueden tomar acciones en caso de recibir malos tratos por parte de los despachos de cobranza, como insultos o amenazas. En este caso, se debe denunciar ante la REDECO.

De acuerdo con la Condusef, los cobradores deben apegarse a los siguientes lineamientos:

- Identificarse plenamente.

- Dirigirse al deudor de manera respetuosa.

- Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas.

- No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.

- No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;

- No realizar gestiones de cobro a terceros.

- No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.

- No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros.

En caso contrario, los afectados deben recurrir a la REDECO, un sistema que contiene información sobre los despachos de cobranza contratados por las instituciones financieras para realizar la gestión del cobro.

Con los reportes ciudadanos, la Condusef puede sancionar a las instituciones financieras que tienen contratados a los cobradores que realizan llamadas en un horario inadecuado y en un tono intimidatorio.