![Condusef quejas vía online Condusef](https://www.infobae.com/resizer/v2/ROCSF7CTEFGYLADRZHX54JCJVE.jpg?auth=ff4c864e1ae78d33091d30fe31dc8c6a06d796f45a65b74189ac8d2584b994c0&smart=true&width=350&height=197&quality=85)
Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el último trimestre se registraron un total de 6 mil 422 reclamaciones, indicando una creciente preocupación por la satisfacción del cliente en el ámbito financiero mexicano.
Banamex encabeza la lista con un 26% del total de reclamos, seguido de cerca por BBVA con el 19%, y Banorte en tercer lugar con el 12% de las quejas.
Por ello, la Condusef dio un paso significativo para mejorar la experiencia de los usuarios de los diversos bancos y que puedan hacer de manera más ágil alguna denuncia con respecto algún servicio financiero.
![Según la Condusef, Banamex encabeza](https://www.infobae.com/resizer/v2/UXCCDUJAMDCLKOXKOJVVMJCDMI.jpg?auth=d22c5973b6fb824c1f34d77d3fc7f0c46731a94035089deacfdf7d34a3da429c&smart=true&width=350&height=233&quality=85)
La entidad puso en uso el lanzamiento del “Portal de Queja Electrónica”, donde los usuarios de los bancos BBVA, Banamex, Banco Azteca, Santander y Banorte podrán hacer sus reclamos.
Esta herramienta digital está diseñada para simplificar y agilizar el proceso de presentar reclamos, respondiendo a la necesidad de una gestión más eficiente y transparente de las quejas en el sector financiero.
Además las tarjetas de débito y crédito lideran la lista de productos financieros con más quejas, seguidas de las cuentas de cheques y las aplicaciones móviles.
¿Cómo funciona el portal?
![Los usuarios que más presentan](https://www.infobae.com/resizer/v2/XED3L2QGKJF25OJYTEZ5IALT6A.jpg?auth=f243a60fdd221ef87abb19a4f88805b1e1d539b4439be10f14d8c398949ec426&smart=true&width=350&height=197&quality=85)
El Portal de Queja Electrónica busca empoderar a los usuarios de servicios bancarios, brindándoles una herramienta fácil de usar para presentar reclamos en caso de sentirse agraviados. El proceso se realiza de la siguiente manera:
- Ingresa al portal https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/ y selecciona “atención personalizada desde tu domicilio, registro rápido y sencillo”.
- Llenar Fomularios, se te va a pedir tu nombre, domicilio, CURP y correo electrónico. Además se te pedirá el nombre del banco que quieres reportar.
- Agrega documentación, por igual, se te pedirá la documentos digitalizados, datos sobre lo sucedido y monto de tus operaciones, a partir de ello, se te generará de manera automática el documento sobre tu queja que se enviará al banco correspondiente.
- Validación de tu queja: Al enviar el fomulario llenado a la Condusef, éste te proporcionará un número de folio y el escrito de reclamo por correo electrónico, con los cuales se podrá dar seguimiento a tu queja.
Esta iniciativa de Condusef refleja un compromiso con la protección de los derechos de los usuarios financieros, promoviendo la transparencia y eficiencia en el proceso de resolución de reclamos.
Al capacitar a los usuarios para que conozcan sus derechos y presenten reclamos cuando sea necesario, se busca fomentar un entorno bancario más justo y orientado al cliente en México.
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