¿El Metro te puede dar un justificante si llegas tarde por retrasos en el servicio? Esto sabemos

Todos los días, desde la apertura y hasta las 10:00 horas, el Sistema de Transporte Colectivo (STC) emite un reporte cada hora sobre el avance de trenes en todas sus líneas, sin embargo, los usuarios son quienes la mayoría de las veces refutan lo informado por la red, y comparten fotografías y videos de las conglomeraciones en andenes que distan mucho de lo que difunde el Metro.

El sistema de transporte detalla cuál es la afluencia en cada una de sus rutas y el tiempo que pasa entre la llegada de un tren y otro, el cual generalmente no es mayor a seis minutos; no obstante, los pasajeros han esperado más de 20 minutos para poder abordar o incluso ese a veces es el intervalo entre las unidades.

Simplemente este jueves 21, los usuarios de la Línea 1 del Metro -que por ahora sólo ofrecer servicio de Pantitlán a Salto del Agua por reparaciones- dijeron que llevaban más de media hora esperando; mientras que los de la Línea 3 (Indios Verdes-Universidad) reclamaron que el tren llevaba 10 minutos parado en la estación Niños Héroes; y los que viajaban en al Línea 7 (El Rosario-Barranca del Muerto) también compartieron fotos y videos de los andenes y pasillos llenos por la mañana.

El reclamo -legítimo- de los usuarios del Metro es porque los retrasos, desalojos o fuertes aglomeraciones en las estaciones provoca retrasos y estos derivan en que llegan tarde a sus empleos, escuelas o destino al que se dirijan. Bien es sabido que la puntualidad es un factor que toman mucho en cuenta las empresas, es por ello que a los trabajadores les preocupa que además de recorrer largas distancias, el tiempo de su traslado incremente por retrasos en el Sistema de Transporte Colectivo.

Ese fue el caso de la usuaria Miriam Grande, quien dejó entrever en redes sociales que ya iba tarde a su destino, por lo que como respuesta del reporte del estatus de servicio de las 07:32 horas de este jueves 21 de diciembre, le pidió al Metro un justificante por llegar tarde, ”¿cómo se solicita?”, escribió en X.

El Metro suele interactuar mucho con los usuarios en redes sociales, incluso si se trata de responder quejas o explicar el motivo de los retrasos. Esta ocasión no fue la excepción y le contestó a Miriam:

Esto quiere decir que si las personas llegaron tarde a sus escuelas o trabajos debido a que tardó el Metro, no hay justificante; pero, si los retrasos son debido a fallas en el servicio, el sistema de transporte sí podría emitir una constancia para los pasajeros que se vieron afectados. No es común que ello ocurra, pero sí hay antecedentes.

El 9 de abril de 2019 se registró una enorme falla en el suministro eléctrico de la Línea 9 (Tacubaya-Pantitlán); la afectación fue en plena hora pico y duró de las 07:45 a las 08:57 en el tramo que corre de Velódromo a Pantitlán -el mismo que actualmente se encuentra en reparaciones-. Ese día, el Metro pudo a disposición de de los usuarios afectados una ‘constancia de retraso’ firmada por el subdirector general de operación, Nahum Leal Barroso.