“La clave está en comunicar mirando a los ojos y con un propósito”: Federico Wals y las lecciones que le enseñó el Papa Francisco

En el Auditorio de Ticmas, durante la Feria del Libro de Buenos Aires, Federico Wals, director de cuentas para América Latina en Axon Marketing & communications, ofreció una charla en la que abordó diversos aspectos de su experiencia y conocimientos en el área. Con una trayectoria notable que incluye trabajar estrechamente con el Papa Francisco cuando aún era el padre Jorge Bergoglio, Wals compartió sus insights sobre la importancia de la comunicación efectiva con propósito, así como los desafíos de profesionalizarla en entornos donde predomina el voluntariado.

Una Anécdota emblemática con el Papa Francisco

La conversación comenzó con una anécdota significativa sobre una famosa foto viral del año 2010, en la que Wals aparecía sentado junto a Jorge Bergoglio en el subte de Buenos Aires. “Esa foto fue muy emblemática [...] era el día de Corpus Christi, habíamos ido a Once a recibir a los jóvenes que de allí se juntaban para bajar por la avenida hacia la Plaza de Mayo”, recordó Wals. “Como siempre, viajábamos en transporte público porque era el medio más rápido, y Bergoglio siempre decía que así no nos preocupábamos por estacionar el auto”.

Lecciones de comunicación del Papa Francisco

Al ser consultado sobre las lecciones de comunicación aprendidas trabajando con el Papa, Wals resaltó la minuciosidad y el enfoque en la claridad y propósito de sus mensajes. “Él es una persona muy minuciosa, como buen profesor de literatura que fue en su juventud [...] la clave está en comunicar mirando a los ojos, comunicando al corazón y con un propósito, algo trascendental que vaya más allá”, afirmó Wals. De igual manera destacó cómo Bergoglio redactaba sus homilías de manera concisa, siempre con un fuerte propósito de conexión humana y espiritual.

Profesionalización en las instituciones religiosas

En relación a la profesionalización de los canales de comunicación en instituciones tradicionalmente manejadas por voluntarios, Wals subrayó la adaptabilidad y necesidades que conlleva el contexto actual. “Los tiempos cambiaron [...] hay una velocidad y dinamismo que implican una profesionalización porque también hay mucha más competencia en el mercado”, comentó Wals, quien continuó su relato explicando que aunque el voluntariado es esencial, no siempre es suficiente para alcanzar los objetivos institucionales debido a la alta rotación y falta de continuidad de los voluntarios, enfatizando que cuesta formarlos, pero que ellos rápidamente se van, entonces es fundamental preguntarse ¿por qué?

Wals abordó también el cambio de paradigma en la comunicación institucional, subrayando la importancia del encuentro personal como base de una comunicación efectiva y auténtica. “El cambio pasa por encontrarse con el otro [...] hay que escucharlo, saber qué necesita, qué quiere y cómo podemos ayudar”, explicando que “el otro es el propósito”. Adicionalmente recordó una frase del Papa: “Nadie se salva solo”, señalando que solos no podemos, es un trabajo en equipo.

La Comunicación con Valores en América Latina

En su trabajo con Axon Marketing and Communication, Wals ha estado involucrado en la educación en valores en toda América Latina. Destacó la importancia de ser auténtico y trascendental en la comunicación. “Ser auténticos [...] y que esa esencia trascienda”, añadiendo que en términos de personalización de manuales de comunicación y gestión de crisis, es crucial que las instituciones hagan propios estos manuales para aplicarlos efectivamente. “Lo que se necesita es que los manuales sean personalizados y que las instituciones los tomen como propios para que realmente funcionen”.

Desafíos con las Nuevas Generaciones

Wals también compartió su experiencia con las nuevas generaciones, quienes tienen una visión distinta influenciada por la inmediatez de las redes sociales. “Ellos lo ven desde otro lugar [...] en que los productos sean todos más o menos parecidos porque funcionaron en otros lados. Nosotros estamos permanentemente trabajando y tratando de mostrarles y que sean parte de ese proceso”, comentó.

Ética y Transparencia en la Comunicación

Al abordar el tema de la ética en la comunicación de la fe, Wals fue claro sobre la necesidad de transparencia y honestidad en todas las intervenciones comunicativas. “La cuestión ética y el marketing no se contradicen [...] es un trabajo del día a día, siendo transparentes y honestos en nuestras propuestas”, sentenció. Subrayó que Axon evita sectores que puedan comprometer sus valores y que siempre buscan caminos que no pongan en jaque su integridad ética. “A veces pensamos que nos iría mucho mejor si tomáramos ciertos atajos, pero estamos contentos haciendo las cosas de la manera correcta”.

Un Mensaje Final Sobre Prensa Responsable

Para concluir la charla, Wals ofreció un consejo sobre lo que considera una prensa responsable. “Tener una fuente confiable, chequear la fuente y no caer ni en la difamación ni en la calumnia [...] que sea una comunicación honesta y responsable desde el comienzo hasta el final”, concluyó. “En el fondo, no dimensionamos a dónde llega lo que escribimos, comunicamos o decimos. Nos tenemos que acordar de que tenemos un micrófono y que mucha gente nos está viendo y escuchando”.

La Importancia de una Comunicación Efectiva en Tiempos de Crisis

Finalmente, Wals reflexionó sobre la importancia de establecer procedimientos claros para la gestión de crisis, especialmente en instituciones como colegios y diócesis. “Hoy en día, todo pasa por las redes y es ahí donde primero estalla una crisis [...] establecemos un manual, capacitamos y generamos procedimientos específicos para que las instituciones estén preparadas para reaccionar adecuadamente”, explicó.

Federico Wals concluyó su intervención reafirmando la necesidad de una comunicación profesional, ética y con propósito, recordando que el éxito radica en la autenticidad y en la capacidad de conectar genuinamente con las personas y sus necesidades.