La Superintendencia de Salud reveló cuáles son las EPS que más reclamos han recibido por parte de sus usuarios entre enero y marzo del 2023, meses entre los que, según la entidad, el número de requerimientos se incrementó.
En el informe, que fue develado a la revista Semana en el marco de una solicitud de información, la SuperSalud dio a conocer que entre ese periodo de tiempo recibieron 344.637 reclamos, de los cuales 319.422 correspondieron a las EPS.
Según los datos entregados por la entidad al mismo medio, uno de los puntos que más llamó la atención es que el número de reclamos sobre las EPS se incrementó con el paso de los meses al pasar de 97.041 reclamos en enero, a 103.927 en febrero y 118.454 en marzo.
“La información presentada puede ser susceptible de cambios marginales respecto a informes presentados con anterioridad dado que la información de los reclamos puede cambiar en el tiempo debido a actualizaciones en su estado, clasificación de riesgo de vida y redireccionamientos a otra entidad para su gestión”, apuntó la Superintendencia de Salud a la publicación bogotana.
Las EPS que más reclamos han recibido durante el inicio de 2023
De acuerdo con la información proporcionada por la SuperSalud a Semana, la empresa que más reclamos acumuló durante los tres primeros meses del 2023 fue Nueva EPS, con un total de 68.233 reclamos, siendo marzo el mes en el que más requerimientos reportaron: 25.593.
A esa le siguió EPS Sanitas, con 46.231 reclamos entre enero y marzo; Sura, con 37.955 reclamos; Salud Total, con 30.999 y Famisanar, con 24.525, ocupando así el segundo, tercero, cuarto y quinto lugar, respectivamente.
Bajo ese listado, las EPS que menos reclamos reportaron en el primer trimestre de 2023, según la Superintendencia de Salud, fueron: Salud Bolívar, con 2 reclamos; Dusakawi, con 129; Pijaos Salud, con 258; CCF Chocó, con 284, y Fundación Salud Mía, con 312.
No obstante, la entidad agregó a Semana el listado de las EPS del país que más reclamos han recibido en el año, por cada 10.000 pacientes afiliados. Esta proporción, según el medio, se midió con base a las tasas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) que se radicaron.
De acuerdo con ese lineamiento, las EPS que más reclamos recibieron en el primer trimestre de 2023 por cada 10.000 de sus usuarios, fueron: S.O.S, con 123 reclamos; Capital Salud, con 99; Compensar, con 85; Comfenalco Valle, con 82 y Famisanar 81.
Quejas contra las EPS en Colombia aumentó en un 25.12% en 2022
Es de recordar que ya el pasado 19 de abril, la ahora exministra de Salud, Carolina Corcho, aseguró en una columna del diario El Espectador que durante 2022, las quejas y reclamos de los usuarios de las EPS del país se incrementaron en un 25.12% respecto a 2021.
De acuerdo con lo dicho por la exfuncionaria nacional, en 2022 la Superintendencia Nacional de Salud reportó un total de 996.733 PQR contra las EPS del país.
“El reporte de la Supersalud también revela que, el año anterior, hubo meses en los que las fallas del sistema fueron tan recurrentes que el volumen de quejas aumentó en niveles del 52 % y del 30 %, como consta en los registros de mayo y julio, respectivamente”, señaló Corcho.
Según la información entregada por la exjefa de la cartera de Salud, durante 2022 Bogotá fue la ciudad colombiana donde más quejas presentaron los usuarios de las EPS.
“Si se observa detenidamente el volumen de quejas por mal servicio de salud, son las grandes ciudades como Bogotá y los departamentos con mayores recursos e infraestructura los que paradójicamente reportan más reclamos, con crecimientos que van desde el 19% hasta el 58%”, indicó Corcho en su columna para el rotativo bogotano.