Condusef: estas son las aseguradoras con más reclamos en el área de gastos médicos mayores y accidentes personales

Recientemente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer que, durante el tercer trimestre del 2021, la prima directa en el área de Accidentes y Enfermedades fue de 84 mil millones de pesos, cifra que representó más del 17% de la cartera total de las aseguradoras.

Además, el sector presentó un crecimiento de 6.7% con respecto al mismo periodo en el año 2020. Sin embargo, también en un área en el que se presentaron varios reclamos. Según el organismo descentralizado, las aseguradoras con más reclamos relacionados al número de riesgos asegurados de gastos médicos mayores y accidentes personales fueron las siguientes:

1. Metlife México con 14 quejas

2. Seguros Monterrey con ocho quejas

3. Axa con seis quejas

4. Grupo Nacional Provincial (GNP) con seis quejas

Según indicó la Comisión, el promedio del sector es de 2 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurado y durante el segundo trimestre del 2021 fue 3 quejas. En contraparte, también hubo resoluciones favorables dentro del ramo de las aseguradoras y fueron las compañías Zurich Santander, Seguros Inbursa y Seguros Monterrey las que resolvieron más a favor de los clientes, con 41, 24 y 22%, respectivamente.

Además, con respecto al segundo trimestre del 2021, en la última actualización dada a conocer por la Condusef, Seguros Inbursa y Seguros Banorte disminuyeron su resolución favorable.

En cuanto al tiempo que tardan en resolver las aseguradoras una reclamación, el promedio del sector se ubicó en 20 días hábiles al tercer trimestre de 2021, mientras que en el segundo trimestre fue de 26. Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver una queja fueron:

1. Axa, Zurich Santander, GNP con 16 días

2. Seguros Monterrey con 13 días.

Respecto del segundo trimestre del 2021, las aseguradoras Metlife México, Zurich Santander, GNP y Seguros Monterrey, disminuyeron su tiempo de respuesta. Finalmente, la Comisión recomendó a los usuarios analizar todas las opciones disponibles en cuanto a beneficios, cobertura, planes que ofrecen y la forma en que se adaptan a sus necesidades. Para realizarlo, se puede ingresar en este link y comparar el Buró de Entidades Financieras creado por Condusef.

El aplicativo es una herramienta de consulta y difusión con la que se podrán conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informarte sobre su desempeño.

Recientemente, la Condusef y la la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) desarrollaron la “App Proyecto Minerva” para los sistemas operativos IOS y Android, la cual tendrá la finalidad de facilitar a las mujeres el desarrollo de los cursos sobre educación financiera.

Estos son los módulos de lo que se puede aprender en el aplicativo Minerva, el cual es de descarga gratuita:

1. ¿Dónde estoy parada? (Presupuesto, ingresos y gastos)

2. ¿Qué quiero lograr? (Ahorro)

3. ¿Son aliados o enemigos? (Crédito)

4. ¿Estoy preparada ante imprevistos? (Seguros)

5. ¿Cómo participan las mujeres en la economía? (Empoderamiento de la mujer)

Cada módulo cuenta con herramientas digitales y materiales como videos por curso, una guía digital y glosario de términos, actividades de aprendizaje, material descargable y un encuesta de entrada y salida para medir aprendizaje, entre otros. Al finalizar todos los módulos, se obtendrá un reconocimiento. También se podrán tomar los cursos en el siguiente sitio web: https://minervaeducacionfinanciera.mx/.

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