La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer cuáles son los proveedores de telecomunicaciones con más quejas al segundo cuatrimestre de 2021.

Así que, si estás por contratar un servicio de internet, telefonía y televisión y no sabes muy bien cual elegir, podría interesarte el más reciente informe de quejas que publicó la Profeco. Estos son los detalles.

De acuerdo con el informe, en el segundo cuatrimestre de 2021 (mayo, junio, julio y agosto), la Profeco recibió un total de 5,160 quejas del sector de telecomunicaciones, 5% menos en comparación con el primer cuatrimestre del año (enero, febrero, marzo y abril), con 5,449 quejas.

Por quinto cuatrimestre consecutivo, el principal motivo de reclamación sigue siendo la negativa del proveedor de entrar el bien o servicio; el segundo motivo, los errores en el cálculo de cobro, seguido en tercer lugar, la negativa del proveedor a rescindir el contrato.

Del periodo de enero a abril de 2021, los principales motivos de reclamación fueron:

- Negativa de entrega del bien o servicio: 1,370 reclamaciones.

- Producto o servicio no solicitado o autorizado: 521 reclamaciones

- Negativa a la rescisión del contrato: 514 reclamaciones.

- Negativa a corregir errores: 446 reclamaciones.

- Error de cálculo en el cobro: 422 reclamaciones.

El tipo o bien del que se derivaron las principales inconformidades presentadas por los consumidores ante la Profeco fueron:

- Telefonía móvil: 33%

- Servicios empaquetados: 23.5%

- Televisión restringida:13.3%

- Equipo terminal: 11.5%

- Internet:10.7%

De las 551 inconformidades recibidas en el Profeco por servicio de internet, los proveedores con más quejas fueron:

- Telcel: 184 inconformidades

- Megacable: 95 inconformidades

- Izzi: 88 inconformidades

Cabe resaltar que, en el periodo de mayo a agosto de 2021, Megacable casi duplicó las reclamaciones recibidas por el ser vicio de internet, al mostrar un aumento de 98% respecto al mismo periodo de 2020.

En este rubro, los principales motivos de reclamación fueron la negativa a la entrega del servicio, seguido de las reclamaciones por error de cálculo en el cobro y la negativa a la rescisión del contrato.

Servicios de telefonía fija y móvil con más quejas

En el segundo cuatrimestre de 2021, la Profeco reportó un total de 308 quejas por telefonía fija y 1,704 por telefonía móvil.

- AT&T: 874 inconformidades

- Telcel: 690 inconformidades

- Movistar: 153 inconformidades

- Telmex: 274 quejas

- Izzi: 15 quejas

- Megacable: 7 quejas

De las 687 inconformidades recibidas en la Profeco por el servicio de televisión de paga presentadas por las personas consumidoras, los proveedores con más quejas fueron:

- Izzi: 177 inconformidades

- Megacable: 139 inconformidades

- Dish: 133 inconformidades.

Conoce tus derechos como consumidor

Derivado de los principales motivos de incumplimiento reportados por la Profeco, te recordamos algunos derechos que debes tener en cuenta para que los hagas valar ante tu proveedor:

Tienes derecho a:

- Compensación y bonificación cuando tu proveedor no te preste los servicios conforme a lo contratado implícito en la publicidad o por causas imputables al proveedor.

- Capacidad velocidad y calidad que contrataste con independencia del contenido origen destino aplicación o servicio que se te provean a través de internet.

- Que se te devuelva el monto por el servicio no prestado y a una bonificación de al menos el 20% cuando estés al corriente con tus pagos y el proveedor suspenda de forma indebida el servicio

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