Las reseñas, pensadas como una herramienta para expresar la satisfacción o descontento de los clientes, a veces se entrecruzan con la mala intención. En las últimas horas se viralizó un episodio sucedido en España, donde un cliente dejó una reseña negativa sobre un bar, desencadenando una respuesta efusiva por parte del dueño del establecimiento. Las redes sociales se hicieron eco de esta inusual interacción y aplaudieron al propietario del local.
La polémica se originó cuando un usuario, identificado como Sergio, decidió compartir su experiencia en el bar a través de una crítica. En su reseña, Sergio elogió el ambiente del lugar, con música en vivo y diversión, pero se centró en su descontento con una moza, haciendo énfasis en sus contestaciones.
Sin embargo, Sergio no se detuvo en sus críticas y continuó su reseña, expresando su malestar por el servicio. “Estuvimos toda la tarde y gastamos bastante… pero no pensaríamos volver por el trato que daba. Una pena...”, concluyó. La reseña fue bastante dura, y el cliente solo otorgó una estrella al establecimiento.
La respuesta del propietario del bar no se hizo esperar y fue igual de contundente. A través de la cuenta oficial del lugar, se dirigió a Sergio y cuestionó la veracidad de su relato. “Ayer tuvimos dos grupos que estuvieron toda la tarde como dices. Dime, ¿sois el grupo que vomitaron el baño y que no avisaron para poder limpiar; y que también insistían a la camarera joven que les pusiera música a vuestro gusto y que después de que lo hiciera no paraban de insistir como si fuera vuestra Dj personal?”. Y agregó: “¿O sois el grupo que se fue sin pagar?”. A pesar de la contundencia en la respuesta se refirió a la posibilidad de compensar a Sergio por su mala experiencia si se ponía en contacto con él.
La respuesta del dueño se viralizó rápidamente, generando más de 400 mil reproducciones y 9.000 “me gusta”, además de numerosos comentarios de apoyo. La firmeza y el tono directo del propietario ante las críticas negativas capturaron la atención de las redes sociales, y muchos elogiaron su respuesta.
Este episodio deja en evidencia la complejidad de las reseñas y cómo los propietarios de comercios a veces optan por defenderse de críticas injustas, lo que puede llevar a un intenso debate en la esfera digital.
“Era contestar, no humillarlos jajaja”, “Jajaja confirmado”, “O sea que los dos grupos... ¡cuál el peor!”, “No falla, siempre hablan los que tienen porqué callar”, “Si gastaron bastante, son los del vómito en el baño, los del sin pagar dudo que encima pusieran una reseña”, “Cuando pongo críticas a algún restaurante siempre me contestan algo que no es cierto. Varias veces incluso me han contestado que yo no estuve cenando allí y que estoy inventando mi reseña”, fueron algunos de los comentarios en las redes sociales.