Crece la desconfianza con las apps móviles: 79% de los colombianos las elimina por miedo al fraude

Los colombianos muestran un creciente nivel de desconfianza hacia las aplicaciones móviles, motivado por preocupaciones de privacidad y seguridad digital. Según el informe Appdome Consumer Expectations Report 2024, el 79 % de ellos ha eliminado apps de sus celulares por temor a ser víctimas de fraude. Esto representa un aumento del 26 % en comparación con el promedio global.

Entre los principales temores identificados por los usuarios colombianos, el fraude móvil ocupa el primer lugar, siendo una preocupación para el 58 % de los encuestados. Otros riesgos que temen los colombianos incluyen la piratería informática (35 %) y el malware (29 %).

Esta desconfianza se fundamenta en experiencias cercanas. Más de la mitad de los colombianos (56 %) afirma haber sido víctima de ataques cibernéticos o conocer a alguien que lo ha sido. Este porcentaje supera en 33 % la media global.

Asimismo, el informe revela que el 42 % de los usuarios ha enfrentado estafas de ingeniería social, como llamadas fraudulentas o técnicas de manipulación psicológica, una incidencia que es 48.5% mayor que el promedio mundial.

Los usuarios colombianos demandan cada vez más seguridad y confianza en las aplicaciones móviles, según refleja dicho reporte. Un 21 % de los encuestados considera que los desarrolladores no priorizan la seguridad en sus plataformas, lo que supone un aumento significativo respecto al 4 % registrado en 2021.

Este incremento evidencia una creciente preocupación entre los consumidores por la protección de sus datos y la privacidad en el entorno digital.

Además, las expectativas sobre las funciones de las aplicaciones también han evolucionado. Un 56.4% de los colombianos afirma esperar características como herramientas anti-malware y sistemas antifraude, mientras que el 90 % considera que la seguridad y la privacidad tienen la misma relevancia que la funcionalidad general de una aplicación.

El informe también advierte sobre las implicaciones económicas de no abordar estos riesgos. En un mercado donde el comercio móvil en Colombia proyecta crecer un 22 % anual, alcanzando los 7.700 millones de dólares en 2025, las empresas que no prioricen la seguridad podrían enfrentarse a consecuencias graves, incluyendo la pérdida de clientes y reputación.

“La confianza está directamente vinculada a la capacidad de proteger los datos sensibles”, afirma Tom Tovar, CEO de Appdome. “Una violación de datos móviles no solo daña la reputación de una marca, sino que también lleva a la pérdida de clientes debido al boca a boca negativo”, señala.

Estos datos adquieren mayor relevancia en la época navideña, cuando los consumidores incrementan su uso de aplicaciones móviles para realizar compras. En Colombia, el 49 % de los usuarios ya prefiere apps móviles sobre sitios web para adquirir productos y servicios, consolidando una tendencia que se mantiene por tercer año consecutivo.

En este contexto, las redes sociales y aplicaciones de citas son las más utilizadas, con un 63 % de adopción, seguidas por las aplicaciones bancarias, de inversión y monederos digitales, que alcanzan un 48 % de uso.

La creciente dependencia de las apps no solo obedece a su conveniencia, sino también a su integración en actividades esenciales como las compras navideñas, las finanzas y las conexiones sociales.

Sin embargo, estas cifras también evidencian el desafío que enfrentan los desarrolladores: garantizar experiencias seguras y proteger la privacidad de los usuarios, aspectos que ya son decisivos en la fidelidad hacia las aplicaciones.

“A medida que los colombianos confían cada vez más en las apps no solo para comprar, sino también para realizar transacciones bancarias, conexiones sociales y actividades de entretenimiento, es esencial que las empresas garanticen la protección de datos”, concluye Tovar.