Durante la temporada de Black Friday, es común que algunos compradores decidan retractarse y devolver los productos adquiridos en páginas web. La posibilidad de hacerlo depende de las legislaciones vigentes en cada país.
En Colombia, la Ley 1480 de 2011 garantiza a los consumidores el derecho de retracto, permitiéndoles devolver un producto dentro de los cinco días hábiles posteriores a su recepción, incluso si la compra fue realizada durante eventos o días de promoción.
No obstante, es importante considerar que esta normativa establece que “el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió”.
Devoluciones de compras de Black Friday en otros países
Las devoluciones de compras realizadas durante la época del Black Friday varían entre países de la siguiente manera:
- Argentina
Las políticas de devolución durante Black Friday dependen de cada tienda. Generalmente, los plazos para cambios y devoluciones oscilan entre 15 y 30 días posteriores a la compra. Por ejemplo, Mercado Libre ofrece 30 días corridos para devolver un producto nuevo desde su recepción, si es usado, el usuario cuenta con 10 días.
“Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien entregás el producto, para que tengas el dinero más rápido”, menciona la plataforma en su página web argentina.
- México
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a devolver productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado.
“El consumidor que al adquirir un bien haya entregado una cantidad como depósito por su envase o empaque, tendrá derecho a recuperar, en el momento de su devolución, la suma íntegra que haya erogado por ese concepto”, señala el artículo 11 de esa ley.
Sin embargo, las políticas de devolución para productos sin defectos dependen de cada tienda. Es común que durante Black Friday, algunas tiendas amplíen sus plazos de devolución, pero es esencial revisar las políticas específicas de cada establecimiento antes de comprar.
- Perú
En Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor otorga a los consumidores el derecho a devolver productos en caso de fallas o inconformidades. Según esta normativa: “los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución”.
Para devoluciones, por otros motivos, las políticas varían según el comercio. En Black Friday, algunas tiendas pueden ofrecer plazos de devolución extendidos, por lo que se recomienda consultar las políticas de cada tienda antes de efectuar una compra.
- España
En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un derecho de desistimiento de 14 días naturales para compras a distancia o fuera de establecimiento comercial. Durante el Black Friday, muchas tiendas amplían este plazo.
Por ejemplo, Amazon extiende el período de devoluciones hasta el 31 de enero para productos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre.
- Estados Unidos
En Estados Unidos, las políticas de devolución son determinadas por cada minorista. Durante Black Friday, muchas tiendas ofrecen plazos de devolución extendidos para facilitar las compras navideñas. Por ejemplo, algunas tiendas permiten devoluciones hasta finales de enero para compras realizadas en noviembre.
Recomendaciones para devolver un producto
Estas recomendaciones son claves para devolver un producto en época de Black Friday:
- Leer las políticas de devolución
Antes de comprar, consultar las políticas de devolución del comercio, especialmente durante eventos como Black Friday.
- Conservar comprobantes
Guardar recibos y facturas, ya que son necesarios para procesar devoluciones.
- Verificar condiciones
Asegurarse de que el producto esté en condiciones aptas para su devolución, con empaques y etiquetas originales.
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