Amazon cambia su política de devoluciones: Los compradores no serán los más afectados

Amazon, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes, implementará un cambio en su proceso de devoluciones a partir del 1 de enero de 2025. Este cambio no afectará a los compradores, sino a los vendedores.

Aquellos cuyos productos tengan una alta tasa de devoluciones deberán pagar una tarifa por procesamiento de devoluciones. Esta tarifa solo se aplicará a productos que superen un umbral específico de devoluciones en cada categoría.

A partir del 1 de enero de 2025, Amazon aplicará una tarifa a los vendedores por procesamiento de devoluciones a productos con una alta tasa de devoluciones, exceptuando a quienes comercializan ropa, gafas, zapatos y complementos.

Asimismo, esta tarifa afectará solo a productos que superen un umbral específico de devoluciones, calculado como el porcentaje de unidades devueltas en los tres meses posteriores a su envío. Los cargos se realizarán entre los días 7 y 15 del tercer mes tras el envío, comenzando en abril de 2025. Los vendedores podrán revisar la tasa en un panel de control semanal que más adelante Amazon proporcionará.

“Si el envío de un producto es inferior a 25 unidades en un mes, las devoluciones de unidades enviadas durante ese mes están exentas. La tarifa solo se aplica a las unidades devueltas físicamente”, explica la compañía. Esta medida solo aplicará para vendedores de Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.

Amazon brindó el siguiente ejemplo ilustrativo para que los vendedores comprendan mejor la nueva política:

Supongamos que se enviaron 1000 unidades de un producto a los clientes en enero de 2025. En enero, febrero y marzo de 2025, se devolvieron 120 de las 1000 unidades enviadas.

El umbral de devoluciones para esta categoría de producto de ejemplo es del 10 %, por lo que las devoluciones que exceden las 100 unidades (10 % de las 1000 enviadas) durante el mes de envío y los dos meses siguientes incurrirán en la tarifa por procesamiento de devoluciones. En este caso se han devuelto 120 unidades, por lo que se cobrarán 20 unidades en concepto de tarifa por procesamiento de devoluciones.

La compañía puntualiza que “los umbrales para cada categoría se publicarán el 1 de enero de 2025″. Los vendedores interesados pueden consultar más información al respecto en la página de Selle Central de Amazon.

Para comenzar a vender en Amazon, el usuario debe seguir una serie de pasos básicos:

• Crear una cuenta de vendedor en Amazon Seller Central.
• Elegir el plan de ventas: individual o profesional.
• Añadir productos con fotos, descripciones y precios.
• Definir las opciones de envío: propio o con Logística de Amazon (FBA).
• Gestionar inventario y pedidos: mantener el stock y procesar las órdenes.
• Optimizar los listados: utilizar buenas descripciones y prácticas de SEO para mejorar la visibilidad del producto.

Para realizar compras seguras en Amazon, los usuarios deben seguir ciertos pasos clave. Es recomendable comprar únicamente a vendedores verificados y revisar siempre las opiniones de otros clientes para asegurarse de la calidad del producto y del servicio del vendedor.

También es importante utilizar métodos de pago seguros como tarjetas de crédito o débito confiables. Además, verificar la política de devoluciones garantiza que el producto pueda ser devuelto si no cumple con las expectativas. Finalmente, activar la autenticación en dos pasos protegerá la cuenta de accesos no autorizados.

• Verificar la autenticidad del vendedor: comprar solo a vendedores con buenas reseñas y puntuaciones.
• Desconfiar de precios extremadamente bajos: pueden ser una señal de fraude.
• Leer reseñas de los productos: revisar las experiencias de otros compradores.
• Utilizar métodos de pago seguros: pagar siempre a través de Amazon, evitando transacciones fuera de la plataforma.

Siguiendo estos pasos, puedes reducir el riesgo de caer en estafas.