Qué hacer si la pantalla del televisor sale negra y sin sonido cuando pones una película

Cualquier familia se ha topado luego de tener todo listo, estar todos los integrantes bien acomodados en el sofá, que al darle play a una película ya sea de cualquier plataforma streaming como Netflix o Disney+, que la pantalla del televisor se pone negra y no tiene sonido.

Este problema es frustrante, pero no es infrecuente, y afortunadamente, existen varias soluciones para este problema que se pueden probar antes de llamar al servicio técnico, o decidir no ver el contenido audiovisual.

Presentamos lo que hay que hacer si este problema se presenta, sin recurrir a reparaciones costosas o aplicaciones terceras, todo desde la comodidad del control remoto, y sin salir de casa.

Lo primero que debes hacer es comprobar las conexiones de los cables. En muchos casos, un cable HDMI o de alimentación suelto o mal conectado puede causar que la pantalla se ponga negra y el sonido desaparezca. Hay que seguir estos pasos:

• Corroborar que el cable HDMI esté correctamente conectado tanto al televisor como al dispositivo fuente (como un reproductor Blu-ray, consola de videojuegos, o decodificador). Si es posible, prueba con otro cable HDMI para descartar que el problema esté en el cable.
• Verificar que el cable de alimentación del televisor esté bien conectado a la toma de corriente y que no haya signos de daño. A veces, un enchufe flojo o defectuoso puede interrumpir el suministro de energía y causar problemas en la pantalla.
• Si se usan otros dispositivos, como barras de sonido o sistemas de altavoces, revisa que estén conectados correctamente.

También, otro paso sencillo que se puede intentar es cambiar la entrada de video en el televisor. Es posible que el televisor esté configurado en una entrada incorrecta, lo que podría resultar en una pantalla negra. Para esto se presiona el botón “Input” o “Source” en el control remoto. Esto abrirá un menú con las diferentes entradas disponibles.

Con frecuencia los problemas técnicos pueden solucionarse con un simple reinicio. Sigue estos pasos para reiniciar el televisor y los dispositivos conectados:

• Usar el control remoto para apagar el televisor y luego desconectarlo de la toma de corriente. Es recomendado dejarlo desenchufado durante al menos 30 segundos.
• Mientras el televisor está apagado, desenchufa cualquier dispositivo conectado, como reproductores de Blu-ray, consolas de videojuegos, o decodificadores. Hay que esperar unos segundos y volver a enchufarlos.
• Conectar de nuevo el televisor a la corriente y encenderlo, para verificar si la pantalla vuelve a funcionar correctamente.

Si la pantalla sigue en negro y no hay sonido, podría haber un problema con la configuración de video y audio. Estos son los pasos para verificar y ajustar la configuración:

• Usar el control remoto para abrir el menú de configuración del televisor. Buscar las opciones de “Video” o “Imagen”.
• Verificar que la resolución del televisor sea compatible con el dispositivo fuente. Si estás utilizando un reproductor de Blu-ray, por ejemplo, verifica que ambos dispositivos estén configurados para la misma resolución, como 1080p o 4K.
• Ir a la configuración de audio y asegúrate de que el televisor esté configurado para recibir el audio desde la fuente correcta. Si usas una barra de sonido, asegúrate de que el televisor esté configurado para enviar el audio a ese dispositivo.

Si después de intentar todas estas soluciones, la pantalla sigue en negro y sin sonido, es posible que haya un problema de hardware. Podría ser un fallo en la pantalla del Smart TV, en la placa base, o en otros componentes internos.

En este caso, lo mejor es contactar con el soporte técnico del fabricante o llevar el televisor a un centro de servicio autorizado para una evaluación más detallada.