Preguntas y respuestas de la falla mundial de Microsoft: Qué pasó, por qué y a quiénes afecta

Usuarios de Microsoft Azure y Microsoft 365 están experimentando fallas para utilizar sus computadoras debido a una falla mundial en la que aparece una pantalla azul al iniciar sus dispositivos. La causa es un error de actualización de CrowdStrike, una plataforma de ciberseguridad vinculada a este sistema operativo.

Para conocer más detalles sobre este problema que afecta a millones de personas a nivel mundial, Infobae ha recopilado las principales dudas con sus respectivas respuestas.

Una actualización errónea en la plataforma de seguridad informática de CrowdStrike es la causa del problema en los sistemas de Microsoft, afectando a empresas de todo el mundo, incluyendo aeropuertos y el Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido.

George Kurts, presidente y director ejecutivo de CrowdStrike afirmó en X (antes Twitter) que “no se trata de un incidente de seguridad ni de un ciberataque”.

La pantalla azul aparece debido a un error crítico en el sistema operativo Windows, también conocido como “pantalla azul de la muerte” (BSOD).

Este error de Microsoft afecta a usuarios que utilicen las plataformas Azure y 360. Según Kurts, presidente y director ejecutivo de CrowdStrike, las personas con computadoras Mac o Linux no se están viendo perjudicadas.

En México, la interrupción ha causado retrasos en vuelos y ha impactado a varias compañías. Entre las empresas afectadas se encuentran AeroMéxico, Volaris y Interjet, así como servicios esenciales y negocios que dependen de Microsoft Azure y Microsoft 365 para sus operaciones diarias.

Entre los aeropuertos impactados se encuentran el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), el Aeropuerto Internacional de Heathrow en Londres, el Aeropuerto Internacional de Frankfurt, el Aeropuerto Internacional de Sídney, el Aeropuerto Internacional de Hong Kong, el Aeropuerto Internacional de Dubai y el Aeropuerto Internacional de Tokio Narita.

Estos aeropuertos han experimentado interrupciones en sus sistemas, lo que ha causado retrasos y complicaciones en los vuelos, afectando a miles de pasajeros a nivel global.

CrowdStrike es una empresa de ciberseguridad que ofrece soluciones avanzadas para proteger a las organizaciones contra diversas amenazas digitales. Fundada en 2011, se ha caracterizado por su enfoque en la protección basada en la nube y el uso de inteligencia artificial para detectar y prevenir ataques cibernéticos.

CrowdStrike se integra con Microsoft Azure, la plataforma de computación en la nube de Microsoft, para proporcionar seguridad avanzada a las máquinas virtuales y otros servicios alojados en Azure.

También trabaja en conjunto con Microsoft 365 para asegurar los dispositivos y aplicaciones utilizados en este entorno de productividad.

Microsoft ha proporcionado varias soluciones para abordar este problema. Inicialmente, recomienda que los usuarios afectados reinicien sus dispositivos, lo cual en muchos casos puede resolver temporalmente la falla.

En la página de información de Microsoft Azure, se menciona que algunos usuarios han tenido que reiniciar sus dispositivos hasta 15 veces para que vuelvan a funcionar con normalidad. Si la falla persiste después de reiniciar, Microsoft sugiere restaurar una copia de seguridad o reparar el disco del sistema operativo sin conexión.

1. Sostener el botón de encendido durante unos segundos hasta que el equipo se apague por completo.
2. Una vez que la pantalla se haya apagado, volver a presionar el botón de encendido.

Es importante que este proceso de reiniciado se realice en modo seguro.

Para restaurar una copia de seguridad desde el portal de Microsoft Azure, se debe acceder al cofre de servicios de recuperación, seleccionar ‘Elementos de copia de seguridad’, elegir la máquina virtual deseada y hacer clic en ‘Restaurar VM’. Luego, configurar las opciones, revisar los detalles y confirmar la restauración.

Para reparar el disco del sistema operativo sin conexión, se debe detener la computadora, desasociar el disco, crear una máquina virtual (computadora) de reparación y adjuntar el disco desasociado.

Luego iniciar la máquina virtual de reparación, ejecutar ‘chkdsk /f’, desasociar el disco y reasociarlo al dispositivo original.