Crisis en las comunicaciones: El ciberacoso ha llevado a los latinos a dejar de contestar llamadas y mensajes

Se estima que al mes una persona en Colombia recibe en promedio 11 llamadas spam o que buscan realizar algún tipo de estafa, según datos de Truecaller. Una situación que se replica en muchos otros países de Latinoamérica y que ha llevado a los usuarios a tomar una postura firme ante este problema: no contestar números desconocidos.

De acuerdo con un estudio en Latinoamérica, más del 50% de las personas han dejado de atender llamadas y mensajes de números desconocidos debido al incremento de las llamadas silenciosas y otros tipos de acoso cibernético.

El acoso virtual, o ciberacoso, se define como el uso de medios electrónicos para causar daño o molestia, intimidar, manipular o robar información. Este problema se ha masificado en la región, donde las formas más comunes de acoso incluyen llamadas silenciosas, mensajes phishing, ofertas de servicios no solicitados e intentos de inicio de sesión no autorizados.

El estudio fue realizado a más de 3.400 personas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, encontrando varias tendencias que demuestra el crecimiento de esta modalidad y las molestias que viven día a día los usuarios, evitando estas llamadas y mensajes:

• Llamadas silenciosas: un 40% de los encuestados ha experimentado este tipo de llamadas, donde al contestar, no se escucha ninguna respuesta del otro lado. Perú se destaca como el país más afectado, con un 48% de sus usuarios reportando haber recibido llamadas silenciosas.
• Mensajes phishing: estos son mensajes de texto, correos electrónicos o comunicaciones a través de redes sociales que se disfrazan de entidades legítimas como bancos, empresas o gobiernos. Buscan que el destinatario haga clic en enlaces maliciosos para obtener su información personal o financiera. Según el reporte, un 38% de los encuestados ha recibido este tipo de mensajes, siendo Chile uno de los países con mayor incidencia (46%).
• Ofertas de servicios no solicitadas: un 26% de los usuarios en la región ha recibido mensajes de texto con ofertas de servicios no solicitados. Colombia lidera en este aspecto, con un 36% de afectados.
• Intentos de inicio de sesión no autorizados: un 25% de los latinoamericanos ha recibido notificaciones de intentos de inicio de sesión en sus cuentas sin haberlos realizado, lo que pone en riesgo los datos bancarios y personales.

Debido al elevado número de llamadas molestas, más del 50% de los habitantes de la región optan por no contestar llamadas de números no identificados. Esta precaución ha tenido efectos negativos: un 24% de los encuestados ha reportado perder llamadas importantes, y un 27% ha dejado de leer mensajes de texto por miedo a ser víctimas de fraude.

Adicionalmente, la desconfianza en la protección de datos ha alcanzado un nivel muy alto, ya que un 77% de los encuestados está preocupado por la posible venta de sus datos personales sin su consentimiento, y un 67% considera que es difícil encontrar información clara sobre la protección de datos en los sitios web de las empresas.

Al evidenciar estos riesgos de acoso virtual, los usuarios han adoptado diversas medidas preventivas para proteger su privacidad y seguridad en línea. Entre las acciones más destacadas son:

• Un 71% de los encuestados tiene protección antivirus activa en sus dispositivos, considerándola una de las primeras líneas de defensa contra malware y otras amenazas cibernéticas.
• El 83% de los usuarios utiliza contraseñas fuertes y variadas, y un 72% hace uso de la autenticación de dos factores, para tener más opciones de seguridad en sus cuentas en línea.
• Un 82% de los encuestados evita hacer clic en enlaces desconocidos en mensajes de texto y correos electrónicos para prevenir el phishing y otros ataques.
• Aunque un 43% de los usuarios sigue utilizando redes Wi-Fi públicas gratuitas, la mayoría toma medidas adicionales para proteger sus datos mientras están conectados a estas redes.
• El 61% de los encuestados afirma leer completamente las políticas de seguridad y privacidad antes de suscribirse a servicios en línea.