Cómo recuperar la cuenta de PlayStation si fue hackeada

Ninguna cuenta digital está exenta de ser vulnerable y PlayStation Network (PSN), la plataforma en línea de Sony para sus consolas PS4 y PS5, también lo es. Con millones de usuarios registrados y datos personales sensibles en juego, los ciberdelincuentes se interesan por este tipo de datos y buscan robar la información de muchas maneras.

Los atacantes emplean diversas tácticas sofisticadas para obtener acceso a las cuentas de PSN. Dos de las técnicas más comunes son el phishing y la filtración de datos.

• Phishing: esta técnica se basa en engañar a los usuarios para que revelen sus datos personales, como contraseñas y detalles de la cuenta, bajo falsos pretextos. Los correos electrónicos o mensajes fraudulentos que simulan ser de PlayStation o Sony son enviados a los usuarios con el objetivo de que ingresen sus credenciales en sitios web falsos que imitan la autenticidad de los legítimos.
• Filtración de datos: en incidentes pasados, Sony ha experimentado brechas de seguridad significativas que han expuesto información personal de sus usuarios. Estos datos robados, que incluyen nombres, direcciones de correo electrónico, contraseñas e incluso información de tarjetas de crédito, pueden ser vendidos en el mercado negro digital, facilitando aún más los intentos de acceso no autorizado a las cuentas de PSN.

Imaginemos la situación: recibes una notificación inesperada de transacciones sospechosas en tu cuenta de PlayStation o descubres que no puedes acceder a tu perfil. Ante esto, es crucial actuar con rapidez y eficacia siguiendo estos pasos fundamentales:

• Cambiar la contraseña: si aún puedes acceder a tu cuenta, el primer paso es cambiar la contraseña inmediatamente. Opta por una contraseña robusta que combine letras, números y caracteres especiales para aumentar su seguridad.
• Cerrar sesión en todos los dispositivos: accede a la configuración de administración de cuentas en el sitio web oficial de PlayStation. Desde allí, verifica qué dispositivos están actualmente conectados y cierra la sesión en aquellos que no reconozcas o que sospeches puedan estar comprometidos.

• Revisar el historial de transacciones: examinar el historial de transacciones de tu cuenta es crucial. Busca cualquier actividad sospechosa o compras no autorizadas. Si identificas transacciones fraudulentas, comunícate de inmediato con tu banco o la institución emisora de la tarjeta para reportar el fraude y detener cualquier otro intento de cargo no autorizado.
• Eliminar métodos de pago asociados: si sospechas que tu cuenta ha sido hackeada, elimina todos los métodos de pago vinculados a ella. Esto evitará que los hackers realicen compras adicionales utilizando tus datos financieros.
• Habilitar la autenticación de dos factores (2FA): una vez que hayas recuperado el acceso a tu cuenta, activa la autenticación de dos factores si aún no lo has hecho. Esta medida de seguridad adicional requiere que, además de tu contraseña, ingreses un código de verificación enviado a tu teléfono móvil o dirección de correo electrónico registrados, dificultando significativamente el acceso no autorizado.

En caso de haber sido víctima de un ciberataque, lo más probable es que los delincuentes tomen el control de la cuenta y no podamos acceder a ella para evitar más problemas. Para recuperar el acceso, PlayStation ofrece diferentes soluciones:

• Recuperación de una cuenta con Clave de Acceso:

Si aún tienes acceso a tu cuenta mediante una clave de acceso activa, puedes gestionar las claves de acceso fácilmente. Utiliza un dispositivo donde tengas registrada tu clave de acceso para iniciar sesión en la Administración de cuentas de PlayStation. Desde allí, podrás administrar tus claves de acceso, incluyendo la posibilidad de registrar una nueva si es necesario.

• Recuperación de una cuenta sin Clave de Acceso:

Si has perdido tu clave de acceso o no tienes acceso a la cuenta por otras razones, sigue estos pasos para restablecer tu contraseña:

1. Dirígete a la página de inicio de sesión de Administración de cuentas de PlayStation.
2. Selecciona “¿Tienes problemas para iniciar sesión?” y luego “Restablece tu contraseña”.
3. Ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PSN).
4. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro para restablecer tu contraseña. Este correo puede tardar unos minutos en llegar.
5. Abre el correo electrónico y haz clic en el enlace seguro proporcionado.
6. Completa la información solicitada y crea una nueva contraseña. Asegúrate de que la nueva contraseña sea segura, utilizando una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
7. En algunos casos, es posible que se requiera verificación adicional para confirmar tu identidad y proteger tu cuenta.

Si tienes dificultades durante el proceso de restablecimiento de contraseña, considera lo siguiente:

• Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam. Busca cualquier correo electrónico de PlayStation, ya que el correo de restablecimiento podría haber sido filtrado.
• Asegúrate de que estás usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de PSN.
• Si estás administrando una cuenta de menor, solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña. Esto se hace desde la Administración de cuentas, en la sección de Administración de familia.