Cómo reportar en Uber un problema con el conductor

Reportar un problema durante un viaje de Uber es un proceso sencillo y accesible para todos los usuarios. La plataforma ofrece diversas opciones para asegurar que los inconvenientes sean resueltos de manera eficiente y oportuna.

A continuación, se detallan los pasos a seguir para comunicar cualquier incidencia que pueda surgir con un socio de esta app de movilidad.

Si el socio conductor no respeta algún aspecto de los Términos y Condiciones o las Guías Comunitarias, como infringir las normas de tránsito, ser descortés o incurrir en agresiones verbales, es crucial no dejar pasar esa situación por alto.

Informar sobre un problema en un viaje con un conductor mediante la aplicación de Uber puede ser fundamental para evitar que otros usuarios enfrenten situaciones similares.

Reportar un problema en un viaje con un socio conductor en la app de Uber sólo requiere que abras la aplicación y sigas los siguientes pasos:

1. El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar.
2. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App.
3. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
4. Una vez allí, en el casillero dispuesto, describe detalladamente la experiencia que deseas reportar.
5. Para terminar, haz clic en Enviar.

“Todos los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir los términos y condiciones de la app de Uber y promover el respeto de las Guías Comunitarias”, explica la plataforma.

Uber ha dado a conocer el lanzamiento de un servicio de transporte en autobús. Esta nueva característica, denominada Uber Shuttle, busca transformar el modelo de transporte urbano actual, brindando a los usuarios una opción accesible y conveniente frente a los tradicionales servicios de viajes compartidos.

El anuncio se realizó en el evento anual GO-GET de Uber, donde la empresa compartió su visión de ampliar las opciones de movilidad mediante diversos servicios.

La nueva función, que próximamente estará disponible en ciudades seleccionadas como Miami, permitirá a los usuarios reservar hasta cinco asientos en un autobús compartido con hasta siete días de anticipación, ofreciendo así una experiencia de transporte más organizada y económica.

Esta propuesta busca abordar uno de los grandes retos de movilidad urbana: el transporte eficiente hacia y desde zonas con alta densidad de personas. Al colaborar con Live Nation, varios estadios y recintos, Uber garantiza a sus usuarios un transporte confiable y seguro para disfrutar de sus eventos favoritos sin complicaciones logísticas.

Los precios de Uber Shuttle están configurados para ser accesibles, permitiendo a los pasajeros pagar solo “una fracción” del costo de un viaje estándar en UberX. Además, la aplicación asegura que estos precios no serán afectados por las tarifas de alta demanda, comúnmente conocidas como “surgencias”, que suelen aumentar durante eventos populares.

Cabe mencionar que esta nueva opción no será un servicio de transporte convencional de Uber. En su lugar, la compañía tiene la intención de asociarse con proveedores locales de autobuses para los vehículos y conductores.

Estos autobuses tendrán capacidad para transportar entre 14 y 55 pasajeros, lo que los convierte en una alternativa ideal para eventos de gran escala. Asimismo, los usuarios podrán reservar hasta cinco asientos en un autobús, lo que facilita la planificación del transporte.

La plataforma había retirado su servicio de transporte compartido en 2020 tras la pandemia de covid-19, para después relanzar esta función un tiempo después, pero los conductores no estaban satisfechos con este formato por las bajas calificaciones de los clientes.