Frecuentemente, surgen interrogantes acerca de WhatsApp, ya sea por inconvenientes técnicos, caídas de la aplicación, situaciones de robo de cuenta o sospechas de acoso.
En situaciones donde sea necesario comunicarse con WhatsApp, te orientaremos sobre los pasos a seguir, independientemente del tipo de consulta o requerimiento que tengas con la empresa. Sin embargo, es fundamental mantener la calma y ser paciente, ya que una respuesta personalizada podría demorar en llegar.
¿Cuándo comunicarse con WhatsApp?
Es necesario comunicarse directamente con WhatsApp en diversas situaciones, entre ellas:
- Problemas técnicos o fallos en la aplicación: Si experimentas errores recurrentes o problemas que impiden el funcionamiento normal de WhatsApp.
- Reporte de cuentas comprometidas: Si sospechas que tu cuenta de WhatsApp ha sido hackeada o si has perdido el acceso a ella, es crucial notificar a WhatsApp para proteger tu información.
- Casos de acoso o abuso: Si estás siendo objeto de acoso, amenazas o cualquier otro tipo de abuso a través de la plataforma, es importante reportarlo para que se tomen las medidas necesarias.
- Consultas sobre políticas de privacidad y términos de uso: Para obtener más información o aclaraciones respecto a las políticas de privacidad, uso de datos y términos de servicio de WhatsApp.
En todas estas situaciones, es crucial seguir los canales oficiales provistos por WhatsApp para la comunicación y reporte de problemas, asegurándote de proveer toda la información necesaria para que tu solicitud sea atendida de manera efectiva.
¿Cuáles son los canales oficiales de WhatsApp?
Si el blog de ayuda de la aplicación no ayudó a resolver tus dudas, WhatsApp cuenta con diversas formas de contacto.
Desde un teléfono móvil:
- Abre la aplicación.
- En ‘Ajustes’, dirígete a ‘Ayuda’.
- Selecciona ‘Centro de ayuda’ y luego ‘Contactarnos’.
- Tendrás que escribir el motivo de la consultar y enviar tu duda. De inmediato, se abrirá un chat con WhatsApp Support y tendrás que esperar su respuesta.
Desde WhatsApp:
El proceso es similar que en un teléfono móvil. El único cambio es la interfaz.
Desde la página de WhatsApp:
- Ingresa a https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger.
- Llena los datos que se te piden como tu nombre y el motivo de la consulta.
- Envía y espera una respuesta vía WhatsApp o correo electrónico.
¿Cómo saber si me bloquearon o silenciaron en WhatsApp?
Para determinar si alguien te ha bloqueado o silenciado en WhatsApp, puedes considerar varias señales, aunque WhatsApp no notifica directamente estas acciones para mantener la privacidad de los usuarios. Aquí te explico cómo puedes inferir cada situación:
Si crees que te han bloqueado:
- Última conexión y en línea: No puedes ver la última hora de conexión o el estado en línea de la persona en la ventana de chat.
- Foto de perfil: La foto de perfil de la persona desaparece o no se actualiza.
- Mensajes no entregados: Los mensajes que envías a esa persona muestran solamente un único check (mensaje enviado), pero nunca muestran el doble check (mensaje entregado).
- Llamadas no conectan: Las llamadas que intentas hacer a través de WhatsApp no se completan.
Si sospechas que te han silenciado:
Determinar si alguien te ha silenciado es más difícil, ya que WhatsApp no ofrece una manera directa de saberlo debido a que silenciar es una acción que afecta únicamente las notificaciones del usuario que silencia y no la interacción directa con quien ha sido silenciado.
Sin embargo, hay señales que no notarías directamente, ya que silenciar a alguien solo significa que la persona no recibe notificaciones de tus mensajes, pero estos se entregan normalmente (doble check azul si ha leído el mensaje, dependiendo de las configuraciones de privacidad de la persona).
No hay una manera directa de saber si te han silenciado, dado que esto no afecta la entrega o lectura de los mensajes. Si alguien te ha bloqueado, las señales son más evidentes como se describió antes.