Cómo usar inteligencia artificial en Webex para videollamadas y un asistente virtual

Cisco dio a conocer cómo integrará inteligencia artificial en Webex, la plataforma de videollamadas, para mejorar la calidad de la imagen y el sonido y brindar apoyo con un asistente virtual, que ayudará a realizar tareas y asesor en otras funciones de la plataforma, como el chat de mensajes.

“Estamos en el punto de inflexión de una nueva era de trabajo híbrido, y la IA tiene la clave para ayudarnos a cerrar la brecha y permitirnos trabajar y comunicarnos al máximo de nuestro potencial”, aseguró Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y gerente general de seguridad y colaboración de Cisco.

Una de las funciones, que se agregará con la llegada de la inteligencia artificial en la aplicación, permitirá mejorar diferentes aspectos de la comunicación durante la llamada y lo hará en tiempo real.

Por ejemplo, el codec de audio se propone ofrecer una buena calidad de sonido independientemente de las condiciones de la red, incluso en áreas con conexiones intermitentes. Las limitaciones de la red que solían afectar negativamente a las videollamadas las soluciona esta nueva tecnología, permitiendo una experiencia de comunicación fluida y sin interrupciones.

Además, cuenta con funciones de mejora del habla incorporadas, como eliminación de ruido, repercusión y extensión de ancho de banda. Este enfoque integral busca eliminar las barreras tecnológicas y garantizar videollamadas impecables en cualquier situación, desde una habitación de hotel hasta zonas rurales con conectividad deficiente, para dar un acceso más estandarizado en diferentes condiciones de trabajo remoto.

Webex también aplicará técnicas de aprendizaje automático para mejorar la calidad de video mediante súperresolución. Este enfoque asegura que las videollamadas tengan una experiencia de alta definición, sin importar la conexión a internet. Manteniendo el mismo nivel de nitidez y detalle durante las conversaciones.

Esta herramienta se presenta como una aliada inteligente para los usuarios, proporcionando opciones destinadas a mejorar la productividad y la eficiencia en las reuniones virtuales.

Por ejemplo, al asistente se le podrán hacer preguntas sobre una videollamada en tiempo real, dándole indicaciones como: “ponme al día con los 15 minutos que me perdí en la reunión” o “ponme al día con todas las reuniones que me perdí el viernes mientras estaba de vacaciones”.

Estas son todas las funciones que tendrá disponible esta herramienta:

- Cambio de tono de mensaje: sirve para obtener recomendaciones para cambiar el tono, formato o redacción de un contenido en Webex Messaging y Slido. Por ejemplo, el Asistente de IA puede sugerir sustituir una respuesta brusca como “esto no es bueno; rehaz el resumen”, por una opción más suave como “este es un documento fantástico, pero el resumen inicial podría mejorar”.

- Respuestas sugeridas a mensajes: son una solución para aquellas cuentas que responde a clientes por medio de canales digitales. Las sugerencias se basan en el historial de contexto.

- Resúmenes de reuniones: en este caso los contenidos estarán organizados en capítulos y puntos destacados. Con los capítulos, las personas pueden saltar a varios temas. Por ejemplo, pueden preferir enfocarse en profundidad en la parte escrita de la discusión financiera, y luego ver un breve video que resuma el enfoque de la reunión en su totalidad.

- Resúmenes de mensajes: ayudan a las personas a mantenerse al día con los mensajes no leídos. Esta es una herramienta que se puede personalizar, por lo que un usuario puede pedirle al Asistente de IA que resuma los mensajes de su jefe en un espacio que contiene mensajes de varias personas.

Todos estos anuncios estarán disponibles en diferentes etapas de lanzamiento, que comenzarán a finales de 2023. Además, la empresa aseguró que el desarrollo de estas herramientas se hizo bajo el Marco de IA Responsable de Cisco, con el objetivo de mantener la seguridad y la privacidad de los usuarios en el tratamiento de sus datos.