La inteligencia artificial creará en Amazon las reseñas de los productos

Amazon confirmó que está implementando inteligencia artificial para crear resúmenes de reseñas de productos, para que los usuarios puedan tener una idea más clara de todas las opiniones de los usuarios que han hecho compras en línea.

Mark Wieczorek, responsable de la agencia de marketing Fortress Brand, fue uno de los primeros en darse cuenta de esta función y a través de LinkedIn compartió detalles de lo que encontró, por lo que la CNBC se contactó con la empresa de comercio electrónico para confirmar la inclusión de la IA.

“Estamos invirtiendo significativamente en IA generativa en todos nuestros negocios”, fueron las palabras de un portavoz de la compañía al medio estadounidense.

Al querer comprar un producto en la tienda virtual, hay una sección en la que los usuarios que ya lo adquirieron dejan sus comentarios contando la experiencia con el vendedor y el producto.

Esto genera que cuando se trata de un artículo que ha tenido muchas ventas, la cantidad de reseñas sea extensa y los nuevos usuarios tengan demasiada información para leer y se afecte su experiencia.

Lo que hace la inteligencia artificial es tomar todos esos comentarios y generar un resumen que consolide todas las opiniones. Por ejemplo, en el caso de un caldero de juguete para niños llamado Magic Mixies, se menciona que tiene aspectos positivos como un “factor divertido, apariencia, valor, rendimiento, calidad”.

Pero también afirman que “la mayoría de los clientes han expresado opiniones negativas sobre estos aspectos” y que “algunos clientes han pagado más de 100 dólares por un juguete que no merecía la pena, mientras que otros han experimentado problemas con la calidad y la carga del producto”.

Todo este contenido se genera con IA y por eso justo debajo del resumen se aclara la situación con el siguiente mensaje: “resumen generado por IA a partir del texto de las reseñas de los clientes”.

La inclusión de esta tecnología no garantiza que el contenido generado de un resultado confiable, porque CNBC encontró en el resumen de los AirPods de 3ª generación se asegura que “todos los clientes que mencionaron la estabilidad tenían una opinión negativa al respecto”, a pesar de no ser así, por lo que aún tendrán que pulir esta nueva herramienta.

Esta función se suma a otras alternativas que ha tomado Amazon para mejorar el sistema de reseñas, como la inclusión de una calificación o la opción de escoger una opinión con un solo toque sin necesidad de escribir una review completa.

Además, la compañía viene luchando desde hace un tiempo con las reseñas falsas que promueven productos engañosos o exageran las características de usuarios que nunca lo han adquirido.

La empresa lanzó Machine Learning University (MLU), una iniciativa para capacitar gratis a jóvenes interesados en el campo de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Asimismo, hay una amplia selección de cursos que abarcan temas clave como el procesamiento del lenguaje natural, la visión por computador y los datos tabulares.

Los programas están diseñados para ayudar a los profesionales a mejorar sus habilidades y mantenerse actualizados con los últimos avances en el campo del aprendizaje automático. Serán impartidos por expertos en aprendizaje automático de Amazon, lo que garantiza una instrucción de alta calidad.

Una de las ventajas de la MLU es que todos los cursos estarán disponibles en línea a través de videos, lo que permite a los estudiantes aprender a su propio ritmo y desde cualquier parte del mundo.