Indecopi через Технический секретариат Комиссии по защите прав потребителей № 3 объявила о начале санкционной административной процедуры в отношении компании One Entertainment за якобы нарушение прав потребителя Кодекс защиты и обороны после отмены концертов в Лиме» Guns n' Roses» и перенос мероприятия группы «Kiss».
В случае концерта «Guns n' Roses» провайдер нарушил бы правило, обусловив возврат денег за билеты, указав, что он будет продолжаться через 45 дней после возобновления массовых концертов в стране; и, при условии, что пользователи общались до января 15, 2021, что они хотят вернуть, в противном случае они могут получить доступ только к ваучерам для использования в других мероприятиях.
Между тем, что касается переноса концерта «Kiss», компания нарушила бы Кодекс, не предоставив пользователям возможность возврата билетов, указав, что мероприятие не было отменено и, следовательно, билеты оставались действительными на новую дату.
Следует отметить, что в соответствии со статьей 97 вышеупомянутого стандарта, когда доставка продукта или предоставление услуги не выполняется в установленном порядке, потребители имеют право на ремонт или замену продукта, на новое выполнение услуги или на возмещение стоимости уплаченная сумма.
ДЕЙСТВИЯ АУДИТА
Со своей стороны, Управление аудита Indecopi провело два надзора, направленных на проверку соблюдения обязанностей поставщика, таких как:
• Проведение нового мероприятия или возврат уплаченных денег.
• Проинформировать о мерах, принятых для решения проблемы невозможности проведения мероприятий.
• Включенные каналы обслуживания идеально подходят для того, чтобы потребители могли отправлять свои сомнения и/или запросы.
Орган предупредил компанию о возможном несоблюдении, однако компания не исправила такое поведение и поэтому рекомендовала Комиссии принять соответствующие меры.
А ЧТО НАСЧЕТ НЕВОЗВРАЩЕННЫХ ДЕНЕГ С КОНЦЕРТОВ?
Прошло около двух лет с тех пор, как различные мероприятия, такие как концерты, были отменены из-за ограничений на здоровье, введенных правительством в связи с пандемией COVID-19. Тысячи людей, купивших билеты, остались не зная, что им делать, и когда они обратились в компании, которые продали им билет, и в другую, которая была организатором шоу, они получили уклончивые ответы.
Прошло время, и до сих пор потребителям не вернули уплаченные деньги.
Столкнувшись с этим публичным и печально известным фактом, Перуанская ассоциация потребителей и пользователей (Aspec) обратилась с просьбой о срочном вмешательстве Indecopi, которая является компетентным органом по защите прав потребителей, с тем чтобы немедленно принять меры в защиту тысяч пострадавших потребителей, которые подверглись жестокому обращению в течение этого времени. «Если он сочтет это уместным, Aspec может помочь зарегистрировать пострадавших и отправить отношения в Indecopi, чтобы облегчить им задачу, но что-то должно быть сделано, и мы все должны сотрудничать, потому что люди в отчаянии», - сказал Крисолог Касерес, президент Aspec.
Согласно Aspec, меры должны быть приняты как можно скорее, чтобы дело не было просрочено. Это связано с тем, что крайний срок для возбуждения дела в Indecopi составляет всего два года после совершения или получения информации о правонарушении, и, учитывая истекшее время, мы соблюдаем установленные сроки.
«Пострадавшие заплатили по сотням подошв каждый и ничего не получили взамен, даже реального графика возвращения, что неприемлемо. Что компании не могут сделать, так это отменить шоу и сохранить деньги пользователей. Это незаконное присвоение, и поэтому даже прокуратура может вмешаться», — заключил Касерес.
ПРОДОЛЖАЙТЕ ЧИТАТЬ: