El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha presentado un proyecto normativo que busca establecer una regulación diferenciada entre los usuarios residenciales y los corporativos en el sector de las telecomunicaciones. Esta propuesta, contenida en la Resolución de Consejo Directivo N.° 236-2024-CD/OSIPTEL, tiene como objetivo flexibilizar ciertas obligaciones para las empresas operadoras al tratar con clientes comerciales o corporativos, específicamente medianas y grandes empresas.
De acuerdo con información compartida por el organismo regulador a Infobae Perú, esta iniciativa permitiría a las operadoras gestionar de manera más eficiente sus relaciones contractuales con este segmento, que cuenta con mayor capacidad de negociación. Además, se espera que la medida dinamice el mercado corporativo al reducir las cargas regulatorias que, según Osiptel, no son necesarias debido al poder de negociación de estos usuarios.
El proyecto normativo establece que las empresas operadoras no estarán sujetas a ciertas restricciones al ofrecer servicios a usuarios corporativos. Según detalló Osiptel, entre las medidas propuestas se incluye la eliminación de parámetros obligatorios relacionados con los canales de atención, los plazos y formas de facturación, la entrega de recibos y los requisitos mínimos de información en los contratos. Asimismo, no se impondrán plazos máximos forzosos de contratación.
Flexibilización de obligaciones para usuarios corporativos
Otro aspecto relevante es la simplificación de las normas para la atención de reclamos. Osiptel argumenta que los usuarios corporativos ya cuentan con mecanismos más ágiles para resolver conflictos, lo que hace innecesario aplicar los procedimientos establecidos para los usuarios residenciales. Además, las operadoras no estarán obligadas a cumplir con estándares mínimos de calidad en la atención a abonados corporativos, ya que, según el organismo, las empresas tienen incentivos para ofrecer vías de atención más directas a este tipo de clientes.
A pesar de la flexibilización en varios aspectos, Osiptel aclaró que los usuarios corporativos no estarán exentos de cumplir con la verificación biométrica de identidad al contratar servicios móviles. Esta exigencia se mantiene debido a que deriva de normas con rango de ley, las cuales prevalecen sobre las disposiciones del regulador.
En cuanto al impacto de esta propuesta en el régimen de sanciones, el organismo señaló que la regulación diferenciada no afectará el nivel de multas aplicables. El proyecto no tiene un efecto directo en este ámbito, ya que su enfoque principal es la flexibilización de obligaciones y no la modificación de las sanciones existentes con operadores como Telefónica, Claro, Entel y Bitel.
Beneficios esperados y reducción de costos
Osiptel destacó que esta propuesta no alterará el equilibrio contractual entre las empresas operadoras y los abonados corporativos. Por el contrario, el regulador considera que el poder de negociación de este segmento les permite obtener condiciones favorables a través de acuerdos privados, sin necesidad de una regulación estricta.
El organismo también subrayó que la medida podría generar beneficios económicos tanto para las operadoras como para el propio regulador. Según consignó Infobae Perú, al reducirse las obligaciones normativas para las empresas en su relación con los usuarios corporativos, se espera una disminución en los costos operativos. Además, el universo de posibles incumplimientos que OSIPTEL tendría que fiscalizar se reduciría, lo que implicaría menores costos regulatorios.
Con esta iniciativa, Osiptel busca adaptar la normativa a las características específicas de los usuarios corporativos, quienes, según el organismo, no requieren de las mismas protecciones que los usuarios residenciales debido a su capacidad de negociación. El regulador espera que esta diferenciación permita a las empresas operadoras ofrecer servicios más ágiles y personalizados a este segmento, fomentando así un entorno más dinámico y competitivo en el mercado de las telecomunicaciones.
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