Filtración de datos en Interbank y otros escándalos que afectaron a los consumidores en 2024: ¿De qué debes cuidarte el 2025?

Durante el 2024, los usuarios y consumidores peruanos vivieron las secuelas de la recesión del 2023, no solo con alza de precios en la canasta básica, sino también con el aumento de la pobreza y la delincuencia desbordada el el país. Este año un ciudadano ha estado expuesto a las estafas, llamadas spam, a la reduflación, al aumento de costos en diversos servicios y hasta el riesgo de que su dinero en el banco desaparezca.

La filtración de datos de Interbank fue posiblemente el mayor escándalo del año, y reveló que las extorsiones habían llegado inclusive a los bancos. En su momento, los sistemas del banco se cayeron a la par que un tercero reveló que tenía acceso a datos de clientes del banco. “Un tercero no identificado publicó datos de un grupo de clientes con la intención de extorsionar al banco. El sector financiero en todo el mundo está enfrentando este tipo de situaciones deplorables por parte de delincuentes, a pesar de la rigurosa implementación de los más altos estándares de seguridad”, señaló en su momento el gerente general de Interbank, Carlos Tori.

Pero este solo fue uno de los sucesos que impactaron a los usuarios este año. La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) presentó su Balance Anual de la Protección al Consumidor, destacando los otros hechos más relevantes que afectaron a los consumidores en 2024. La lista es larga, y solo incluye hechos nuevos, dado que según señala su presidente Crisólogo Cáceres para Infobae Perú, no le gusta repetirse. Pero en entrevista con este medio revela además otros temas que siguen afectando a los consumidores, y con los que insistirán en que se resuelvan en 2025.

Hay doce eventos que Aspec resalta como los que más afectaron a los consumidores peruanos este año. La lista en orden cronológico y con los comentarios de la asociación se detalla a continuación:

• La reduflación: En marzo, ASPEC constató la expansión de este fenómeno, donde se reduce la cantidad o tamaño de los productos sin bajar el precio, afectando a productos esenciales como lácteos, fideos y detergentes
• El escándalo de Qali Warma: Desde marzo, los canales de TV llevaron a cabo investigaciones que revelaron serias irregularidades en el Programa de Alimentación Escolar Qali Warma. Se constató que se distribuyeron productos en mal estado y que algunas conservas, elaboradas con carne de caballo, fueron etiquetadas y distribuidas como carne de res. Como resultado, se disolvió el programa y se creó uno nuevo llamado Wasi Mikuna
• Explosión en Grifos Espinoza: El 20 de mayo, una explosión en una estación de carga en Villa María del Triunfo dejó un fallecido y numerosos heridos, evidenciando la necesidad de una supervisión adecuada de estas instalaciones
• Caos en el Aeropuerto Jorge Chávez: El 2 de junio, una falla en las luces de la pista de aterrizaje dejó a más de 10.000 pasajeros varados. Hasta hoy, el proceso de reclamo para los afectados carece de claridad en cuanto a los reembolsos
• Colusión en el sector farmacéutico: El 17 de julio, se reveló que 15 laboratorios farmacéuticos se coludieron en 23 licitaciones estatales entre 2006 y 2020, inflando precios de medicamentos esenciales. El caso continúa ante el Indecopi
• Conflicto en el Metropolitano: El 26 de julio, concesionarios de buses del Metropolitano suspendieron su participación en reuniones con la ATU y, en un hecho inédito, exigieron al MTC que cambie a la titular de la ATU lo que, finalmente, sucedió
• Tasa Netflix: El 5 de agosto, se aprobó el Decreto Legislativo N° 1623, que incrementará un 18% el costo de servicios digitales, afectando a plataformas de streaming, almacenamiento en la nube y más
• Aumento en el costo de pasaportes: El 29 de agosto, el costo de los pasaportes se incrementó un 21% sin previo aviso, alcanzando los S/120,94
• Retroceso en el Sistema Previsional: El 24 de septiembre, se aprobó la Ley N° 32123, que recorta derechos a los pensionistas y beneficia a las AFP, sin una verdadera modernización del sistema
• Contaminación por agroquímicos: El 9 de octubre, el Tercer Monitoreo Ciudadano de Pesticidas en los Alimentos reveló que el 47% de los alimentos recolectados en cinco mercados a nivel nacional (Lima, Huaraz, Arequipa, Cusco y Huánuco) excedieron los límites de agroquímicos, no siendo aptos para el consumo humano
• Violencia en escuelas: El 24 de octubre, fue asesinado el profesor Julio César Pacheco Pimentel en la puerta del colegio Julio C. Tello en Ate. La inseguridad ciudadana avanza indetenible y ahora afecta a los consumidores más vulnerables como son los niños
• Filtración de datos en Interbank: El 30 de octubre, Interbank sufrió un ataque que trajo como resultado la exposición pública de datos de más de 3 millones de clientes, luego que la entidad rompiera las negociaciones con el ‘hacker’ responsable

Para Crisólogo Cáceres, presidente de Aspec, el tema de fondo del caso de Interbank es la seguridad que se toman con respecto a las cuentas de los usuarios. “Lo de Interbank es un botón de muestra acerca del problema. El problema de fondo es que existen sistemas más modernos para cuidar los datos de los consumidores y no parece que esto está sucediendo”, señala Cáceres.

Pero además, Crisólogo Cáceres revela otro tema, que continúa de años anteriores, por lo menos desde el 2016 cuando Aspec también lo mencionó. Este tiene que ver con lo que el presidente de esta asociación llama la “compensación de sueldos”.

Según Aspec, se viene solicitando hace muchos años que regulen y le pongan límites a esta medida. “La compensación es un derecho que, yo lo entiendo, puede ser válido, pero no puede ser ilimitado. En la actualidad es un derecho ilimitado”, agrega.

Este año también se ha caracterizado porque se han conocido nuevas modalidades de estafas (por ejemplo, el Banco de la Nación alertó sobre varias de estas a sus clientes). Crisólogo resalta cómo estas también ponen en riesgo a los usuarios con respecto a su dinero en los bancos.

Ahí el presidente de Aspec aprovecha para mencionar la gran falta de educación del consumidor peruano. “Hay que recordar que el Código del Consumidor establece como quinta política de Estado, la educación al consumidor en las escuelas. Ese es un tema que está que salió en el código hace 14 años. Y estamos cerrando un año más que no se ha implementado. ¿Cómo aprendemos como consumidores? Metiendo la pata, perdiendo dinero siendo estafados”, agrega.

Así como las estafas de las que habla el presidente de Aspec, también este año se ha caracterizado por un nuevo tipo de engaño en redes sociales, donde se pone a un personaje conocido peruano (ha pasado con Julio Velarde y Dina Boluarte) y con inteligencia artificial lo hacen recitar una oportunidad de inversión irreal. Si bien Aspec no ha recibido denuncia de esto, su presidente sí imagina que el uso de IA “va a correr fuerte” el 2025.

Otro hito negativo del año, y uno de los ‘dolores de cabeza’ más común para los consumidores son las llamadas spam. En julio de este año el Gobierno volvió a observar la norma que se aprobó en el Congreso y que prohibía estas comunicaciones (asociadas a métodos de venta insistentes desde call centers). Varias de estas llamadas inclusive marcan y no contestan. En su momento, un informe compañía Truecaller Insights reveló que Perú era el segundo país de la región más afectado por estas llamadas y que un peruano recibía, en promedio, 18 de estos intentos de comunicación al mes.

Infobae Perú ha comprobado que han habido casos en que se reciben hasta 30 llamadas de estas al día. ¿Actualmente, hay forma de bloquearlas o detenerlas? Crisólogo Cáceres es claro ante esta situación. “No tienen cómo pararlo”, sentencia. Este es un tema que Aspec ha estado alertando y que ha pedidos que se apruebe y que la Presidenta no observe la ley. Para el 2025, es uno de los temas pendientes que tendrá que resolverse.