El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha implementado un canal de comunicación a través de WhatsApp para atender consultas y reclamos de pasajeros afectados por retrasos en vuelos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Este servicio está disponible a través del número 985197624 las 24 horas del día, según la información proporcionada. La medida busca facilitar la comunicación entre los usuarios y las autoridades en situaciones de inconvenientes con sus vuelos.
Ante los recientes retrasos en los vuelos, el personal del Indecopi se encuentra verificando que las aerolíneas cumplan con las medidas necesarias para mitigar el impacto en los pasajeros. Las aerolíneas tienen la obligación de informar a los usuarios sobre cualquier cambio en los horarios de los vuelos o cancelaciones, y deben ofrecer todas las facilidades para que los pasajeros puedan reprogramar sus vuelos sin inconvenientes.
El Indecopi, en su rol de supervisión, se asegura de que las aerolíneas cumplan con sus responsabilidades hacia los pasajeros, garantizando que se respeten sus derechos y se les brinde el apoyo necesario en caso de alteraciones en sus itinerarios.
¿Por qué se cancelaron vuelos en el Jorge Chávez?
Corpac, la entidad encargada de la gestión del espacio aéreo en Perú, enfrenta una crisis tras la cancelación de vuelos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Según informó Infobae, la situación ha dejado a cientos de pasajeros varados, tanto nacionales como extranjeros, quienes fueron obligados a descender de los aviones justo antes de despegar. Este incidente se atribuye inicialmente a una huelga de controladores aéreos, lo que ha generado un caos en el principal aeropuerto del país.
La Defensoría del Pueblo ha solicitado al Ministerio de Transportes y Comunicaciones y a la Presidencia del Consejo de Ministros que declaren a Corpac en estado de emergencia. La entidad enfatizó la necesidad de investigar y sancionar a los responsables de los perjuicios ocasionados a los pasajeros y a los proveedores del servicio de transporte aéreo. Esta solicitud fue publicada en la plataforma X, destacando la gravedad de la situación.
El gerente de Operaciones Aeronáuticas de Corpac, Pablo Patrón, reconoció que las demoras afectaron a 51 vuelos, pero no aclaró si la empresa asumirá la responsabilidad de reembolsar a los pasajeros. Patrón minimizó el impacto comparándolo con un incidente anterior ocurrido el 2 de julio, sugiriendo que las actuales interrupciones no son tan significativas.
Por su parte, las aerolíneas han manifestado su negativa a hacerse cargo de los costos adicionales que enfrentan los pasajeros varados, argumentando que la responsabilidad recae en el aeropuerto y en Corpac debido a los retrasos en los vuelos. Esta postura ha intensificado la frustración de los viajeros, quienes buscan respuestas y soluciones a la situación.
En un intento por resolver el conflicto, Corpac firmó un acuerdo con el sindicato de controladores aéreos SUCTA, comprometiéndose a pagar los laudos arbitrales reclamados el 20 de noviembre. Este acuerdo busca evitar futuras interrupciones en el servicio, aunque no se ha especificado cómo se abordarán los problemas actuales.
Derechos de los viajeros en el transporte aéreo
1) Las aerolíneas deben informar sobre cambios de horarios o cancelaciones de vuelos y brindar facilidades para reprogramación o reembolso.
2) Ante demoras de inicio de vuelo, los pasajeros tienen derecho a refrigerios, llamadas telefónicas gratuitas, alimentos y compensación económica o beneficios según las horas de retraso.
3) En caso de pernoctar por demoras, la aerolínea debe brindar hospedaje y transporte desde/hacia el aeropuerto.
4) Los pasajeros pueden endosar o transferir sus boletos aéreos nacionales con 24 horas de anticipación mínima.
5) Las aerolíneas deben atender consultas, quejas y poner a disposición el libro de reclamaciones.
6) Las personas con discapacidad o necesidades especiales tienen derecho a asistencia y facilidades para embarque/desembarque.
7) En los últimos 4 años, el INDECOPI impuso 2,222 sanciones y multas por 5,457.7 UIT a proveedores de transporte aéreo, principalmente por falta de idoneidad en el servicio y falta de información clara y oportuna.
8) El INDECOPI mantendrá la vigilancia para proteger los derechos de los consumidores. Se adjunta el enlace al INDECOTIP sobre derechos de los pasajeros en el transporte aéreo.
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