Tras las quejas recibidas por las deficiencias en el servicio digital de Interbank, Carlos Tori, gerente general del banco, se manifestó mediante un video en redes sociales, revelando que un tercero extorsionó a la entidad financiera.
“Un tercero no identificado publicó datos de un grupo de clientes con la intención de extorsionar al banco. El sector financiero en todo el mundo está enfrentando este tipo de situaciones deplorables por parte de delincuentes, a pesar de la rigurosa implementación de los más altos estándares de seguridad”, dijo.
Los productos financieros de los clientes de Interbank están seguros, según gerente general
Además, garantizó que el dinero de los clientes de Interbank está seguro.
“Ante todo, queremos garantizarles que la información expuesta no pone en riesgo las cuentas ni los productos financieros que tienen con nosotros. Es importante resaltar que estos dos eventos no están relacionados, aunque entendemos que la concurrencia de ambos haya generado confusión. Ustedes, nuestros clientes, son lo más importante para Interbank”, aseguró Tori.
Esto va de acorde a lo publicado por Interbank el mismo 30 de octubre, día en que se cayeron los servidores del banco.
“Queremos darle la tranquilidad a nuestros clientes de que Interbank garantiza la seguridad de sus depósitos y todos sus productos financieros, por lo que pueden seguir utilizando nuestros servicios con total normalidad”, se pronunciaron.
Carlos Tori asegura que Interbank está mejorando su ciberseguridad
La clientela de Interbank está muy preocupada por la filtración de datos del banco, por lo que hay una gran crítica hacia la ciberseguridad de la entidad financiera. Sin embargo, según Carlos Tori, esta se encuentra en constante mejora.
“En estos últimos días, hemos reforzado las medidas de seguridad, incluyendo un monitoreo tanto de las operaciones como de la información de nuestros clientes, lo que nos permite asegurar que los depósitos están protegidos”, comentó.
Interbank aconseja a sus usuarios mantener sus contraseñas y tarjetas sin cambios
Frente al escándalo de la filtración de su base de datos, Interbank ha intentado tranquilizar a clientes y les sostiene que sus ahorros están muy bien protegidos.
“Te escuchamos y respondemos a tus preocupaciones... Garantizamos la seguridad de tus depósitos y todos tus productos financieros. Hemos verificado que los datos expuestos no comprometen la seguridad de tus productos financieros ni permiten realizar transacciones”, se puede leer en un comunicado de Interbank compartido en redes sociales.
En ese sentido, Interbank lanzó estas dos sugerencias.
- “No es necesario que cambies de contraseña ni bloquees tus tarjetas, tus productos están seguros”.
- “Nuestros clientes no se verán afectados por comisiones de reposición de tarjeta ni pago tardío”.
Responsabilidad por filtración
El especialista en ciberseguridad, Abel Revoredo, indicó que el hackeo sufrido por Interbank podría terminar en un proceso judicial, pero la entidad financiera no tendría responsabilidad penal sobre el caso. Sobre estos podría caer una sanción administrativa ya que de carácter penal solo podría caer en la persona que robó la información.
Atención al cliente de Interbank
Ante la interrupción en sus sucursales y plataformas digitales, Interbank ha establecido varios canales de atención al cliente para consultas y soporte. Los usuarios pueden comunicarse a través de estos números:
- La línea de atención al cliente, 01 311 9000, que ofrece respuestas a preguntas y proporciona información sobre el estado de los servicios.
- El WhatsApp de Interbank al +51 981 123 123, que sirve como vía adicional para quienes necesiten asistencia inmediata al no poder acceder a la aplicación.
Además, Interbank sugiere a sus clientes seguir sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios. En esta situación, muchos clientes han optado por contactar directamente a los representantes de atención al cliente en busca de información sobre el tiempo de restablecimiento y soluciones temporales para realizar sus operaciones.
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