Tras la caída de la aplicación de Interbank y Plin, la atención de todas las sedes del banco se suspendió a nivel nacional, según pudo conocer Infobae Perú. Además, varios usuarios en redes sociales comentaron que el personal de seguridad de las sucursales informó que la interrupción se debe a una caída del sistema. Esta situación afectó a clientes que necesitaban atención en ventanilla para realizar operaciones urgentes y consultas presenciales.
A las 16:00 horas aproximadamente, Infobae Perú comprobó que las sedes de Interbank a nivel nacional venían reanudando sus operaciones poco a poco. Lo mismo ocurre con el aplicativo y Plin. Sin embargo, estas transacciones son todavía muy lentas.
Interbank lanzó pronunciamiento por caída de los servicios
Después de unas horas de la caída, a través de una publicación en redes sociales, Interbank expresó sus disculpas por los problemas causados a sus clientes.
“A nuestros clientes: Les pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Algunos de nuestros canales no se encuentran disponibles en este momento. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible, y así puedan realizar operaciones con normalidad. Agradecemos su comprensión”
Escándalo nacional: Interbank admite que se filtraron los datos de sus clientes
Desde la mañana del miércoles 30 de octubre, las aplicaciones de Interbank y Plin han tenido dificultades en su funcionamiento. Además, las sucursales físicas han estado cerradas hasta nuevo aviso. Ante estas fallas, numerosas personas en redes sociales mencionaron una posible filtración de datos y un presunto ‘hackeo’. Lo primero fue posteriormente confirmado por la entidad bancaria.
“En Interbank, la seguridad de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Hemos identificado que algunos datos de un grupo de clientes han sido expuestos por un tercero sin nuestra autorización. Ante esta situación desplegamos medidas adicionales de seguridad, incluyendo un monitoreo especial, tanto de las operaciones como de la información de nuestros clientes. Queremos darle la tranquilidad a nuestros clientes de que Interbank garantiza la seguridad de sus depósitos y todos sus productos financieros, por lo que pueden seguir utilizando nuestros servicios con total normalidad”, se puede leer en el pronunciamiento.
Además, mencionaron que “la mayoría de nuestros canales se encuentran operando. Tan pronto terminemos la revisión exhaustiva, restableceremos la operación en el resto de nuestros canales. Lamentamos esta situación y agradecemos la preferencia de nuestros clientes. Reiteramos que los depósitos y productos financieros de nuestros clientes están seguros”.
Usuarios reportan que Interbank solicita cambiar las contraseñas
Mediante redes sociales, algunos clientes de Interbank reportan que, al tratar de ingresar a la aplicación del banco, esta les pide cambiar la contraseña.
“Tu seguridad es nuestra prioridad. Hemos implementado un nuevo proceso de seguridad que requiere que actualices tu contraseña con una robusta de al menos 12 caracteres. Por favor, haz clic en el siguiente botón para ingresar a la Banca por Internet y luego clic en Recuperar tu contraseña. Agradecemos tu comprensión y confianza”, se lee en el aplicativo.
Indecopi inició investigación por problemas con banca de Interbank
Luego de que Interbank confirmara que se habían filtrado datos de algunos clientes, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) anunció acciones contra el banco. A través de su cuenta oficial en X, anteriormente conocida como Twitter, el instituto comunicó que ha iniciado el monitoreo de Interbank por los problemas operativos registrados en su sistema el miércoles 30 de octubre. En este contexto, indicó que la entidad financiera debe implementar medidas para minimizar las afectaciones a sus clientes.
SBS y Ministerio de Justicia también fiscalizarán a Interbank
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) comunicó que estará supervisando la situación para determinar las necesarias y se pronunció medidas respecto a la fuga de información de los clientes de Interbank.
“La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) se encuentra vigilando el desarrollo de ambos casos y está monitoreando de manera cercana y permanente el despliegue de medidas para subsanar esta situación. Posteriormente, iniciará las acciones que correspondan para determinar si existen infracciones asociadas a la ocurrencia de estos incidentes y actuará según lo dispone la legislación vigente en protección de los usuarios”, se lee en parte del comunicado de la entidad.
El Ministerio de Justicia (MINJUSDH), también hizo lo propio.
“Ante la la comunicación efectuada por el Banco Interbank, sobre la filtración de datos personales de sus clientes, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del MINJUSDH ha iniciado una fiscalización de oficio, a fin de constatar las medidas técnicas y organizativas que garanticen el adecuado tratamiento de los datos personales de sus clientes”, dijeron a través de X.
¿Cuál es el teléfono de Interbank?
Ante la suspensión de servicios tanto en las agencias físicas como en las plataformas digitales, Interbank ha habilitado varios canales para atención al cliente, ofreciendo consultas y soporte. Los usuarios pueden comunicarse por los siguientes números:
- Línea de atención al cliente de Interbank: 01 311 9000, donde se resuelven dudas, se ofrece soporte y se informan actualizaciones sobre el estado de los servicios.
- WhatsApp de Interbank: +51 981 123 123, un canal adicional para quienes necesiten asistencia inmediata y no puedan acceder a la app.
Además, Interbank aconseja a sus clientes seguir sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios. Frente a estos inconvenientes, muchos usuarios han decidido contactar directamente con los representantes de atención para obtener información sobre los tiempos de recuperación y posibles soluciones temporales para realizar sus transacciones.
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