Interbank suspende atención en todas sus agencias por caída del sistema a nivel nacional

Se ha interrumpido la atención de todas las sedes de Interbank a nivel nacional desde la mañana del miércoles 30, según pudo saber Infobae Perú. Además, varios usuarios en redes sociales comentan que el personal de seguridad de las sucursales informó que la interrupción se debe a una caída del sistema del banco. Esta situación ha afectado a clientes que necesitaban atención en ventanilla para realizar operaciones urgentes y consultas presenciales.

Asimismo, no es posible acceder a los servicios digitales de Interbank. Tanto la app del banco como su billetera digital Plin no están funcionando con normalidad. Al intentar ingresar, los clientes reciben un mensaje indicando que “Plin está en mantenimiento” y se les sugiere efectuar sus transacciones mediante la opción de transferencias o intentar más tarde. La imposibilidad de acceder a la banca móvil ha incrementado la frustración de quienes dependen de estos servicios para sus transacciones diarias.

A las 16:00 horas aproximadamente, Infobae Perú pudo conocer que las sedes de Interbank a nivel nacional vienen reanudando sus operaciones poco a poco. Lo mismo ocurre con el aplicativo y Plin. Sin embargo, estas transacciones son todavía muy lentas.

Después de unas horas de la caída, a través de una publicación en redes sociales, Interbank expresó sus disculpas por los problemas causados a sus clientes.

Desde la mañana del miércoles 30 de octubre, las aplicaciones de Interbank y Plin han tenido dificultades en su funcionamiento. Además, las sucursales físicas han estado cerradas hasta nuevo aviso. Ante estas fallas, numerosas personas en redes sociales mencionaron una posible filtración de datos y un presunto ‘hackeo’. Lo primero fue posteriormente confirmado por la entidad bancaria.

Además, mencionaron que “la mayoría de nuestros canales se encuentran operando. Tan pronto terminemos la revisión exhaustiva, restableceremos la operación en el resto de nuestros canales. Lamentamos esta situación y agradecemos la preferencia de nuestros clientes. Reiteramos que los depósitos y productos financieros de nuestros clientes están seguros”.

Mediante redes sociales, algunos clientes de Interbank reportan que, al tratar de ingresar a la aplicación del banco, esta les pide cambiar la contraseña.

Ante la suspensión de servicios tanto en las agencias físicas como en las plataformas digitales, Interbank ha habilitado varios canales para atención al cliente, ofreciendo consultas y soporte. Los usuarios pueden comunicarse por los siguientes números:

• Línea de atención al cliente de Interbank: 01 311 9000, donde se resuelven dudas, se ofrece soporte y se informan actualizaciones sobre el estado de los servicios.
• WhatsApp de Interbank: +51 981 123 123, un canal adicional para quienes necesiten asistencia inmediata y no puedan acceder a la app.

Además, Interbank aconseja a sus clientes seguir sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios. Frente a estos inconvenientes, muchos usuarios han decidido contactar directamente con los representantes de atención para obtener información sobre los tiempos de recuperación y posibles soluciones temporales para realizar sus transacciones.