Interbank suspende atención en todas sus agencias por caída del sistema a nivel nacional

Según pudo saber Infobae Perú, las sucursales de Interbank suspendieron la atención habitual al público. La entidad emitió un comunicado disculpándose por esta interrupción

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Además, el Plin de Interbank ha dejado de funcionar. Foto: composición Infobae/Plaza Norte
Además, el Plin de Interbank ha dejado de funcionar. Foto: composición Infobae/Plaza Norte

Se ha interrumpido la atención de todas las sedes de Interbank a nivel nacional desde la mañana del miércoles 30, según pudo saber Infobae Perú. Además, varios usuarios en redes sociales comentan que el personal de seguridad de las sucursales informó que la interrupción se debe a una caída del sistema del banco. Esta situación ha afectado a clientes que necesitaban atención en ventanilla para realizar operaciones urgentes y consultas presenciales.

Asimismo, no es posible acceder a los servicios digitales de Interbank. Tanto la app del banco como su billetera digital Plin no están funcionando con normalidad. Al intentar ingresar, los clientes reciben un mensaje indicando que “Plin está en mantenimiento” y se les sugiere efectuar sus transacciones mediante la opción de transferencias o intentar más tarde. La imposibilidad de acceder a la banca móvil ha incrementado la frustración de quienes dependen de estos servicios para sus transacciones diarias.

Actualización: sedes de Interbank reanudan, lentamente, sus operaciones

A las 16:00 horas aproximadamente, Infobae Perú pudo conocer que las sedes de Interbank a nivel nacional vienen reanudando sus operaciones poco a poco. Lo mismo ocurre con el aplicativo y Plin. Sin embargo, estas transacciones son todavía muy lentas.

Interbank lanza pronunciamiento por caída de los servicios

Después de unas horas de la caída, a través de una publicación en redes sociales, Interbank expresó sus disculpas por los problemas causados a sus clientes.

“A nuestros clientes: Les pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Algunos de nuestros canales no se encuentran disponibles en este momento. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible, y así puedan realizar operaciones con normalidad. Agradecemos su comprensión”
La publicación de Interbank. Foto: Interbank/X
La publicación de Interbank. Foto: Interbank/X

Escándalo nacional: Interbank admite que se filtraron los datos de sus clientes

Desde la mañana del miércoles 30 de octubre, las aplicaciones de Interbank y Plin han tenido dificultades en su funcionamiento. Además, las sucursales físicas han estado cerradas hasta nuevo aviso. Ante estas fallas, numerosas personas en redes sociales mencionaron una posible filtración de datos y un presunto ‘hackeo’. Lo primero fue posteriormente confirmado por la entidad bancaria.

“En Interbank, la seguridad de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Hemos identificado que algunos datos de un grupo de clientes han sido expuestos por un tercero sin nuestra autorización. Ante esta situación desplegamos medidas adicionales de seguridad, incluyendo un monitoreo especial, tanto de las operaciones como de la información de nuestros clientes. Queremos darle la tranquilidad a nuestros clientes de que Interbank garantiza la seguridad de sus depósitos y todos sus productos financieros, por lo que pueden seguir utilizando nuestros servicios con total normalidad”, se puede leer en el pronunciamiento.

Además, mencionaron que “la mayoría de nuestros canales se encuentran operando. Tan pronto terminemos la revisión exhaustiva, restableceremos la operación en el resto de nuestros canales. Lamentamos esta situación y agradecemos la preferencia de nuestros clientes. Reiteramos que los depósitos y productos financieros de nuestros clientes están seguros”.

Pronunciamiento de Interbank sobre filtración de datos de sus clientes. Foto: Interbank
Pronunciamiento de Interbank sobre filtración de datos de sus clientes. Foto: Interbank

Usuarios reportan que Interbank solicita cambiar las contraseñas

Mediante redes sociales, algunos clientes de Interbank reportan que, al tratar de ingresar a la aplicación del banco, esta les pide cambiar la contraseña.

“Tu seguridad es nuestra prioridad. Hemos implementado un nuevo proceso de seguridad que requiere que actualices tu contraseña con una robusta de al menos 12 caracteres. Por favor, haz clic en el siguiente botón para ingresar a la Banca por Internet y luego clic en Recuperar tu contraseña. Agradecemos tu comprensión y confianza”, se lee en el aplicativo.
Mensaje que le aparece a algunos usuarios de Interbank al entrar a la app. Foto: captura Interbank
Mensaje que le aparece a algunos usuarios de Interbank al entrar a la app. Foto: captura Interbank

¿Cuál es el teléfono de Interbank?

Ante la suspensión de servicios tanto en las agencias físicas como en las plataformas digitales, Interbank ha habilitado varios canales para atención al cliente, ofreciendo consultas y soporte. Los usuarios pueden comunicarse por los siguientes números:

  • Línea de atención al cliente de Interbank: 01 311 9000, donde se resuelven dudas, se ofrece soporte y se informan actualizaciones sobre el estado de los servicios.
  • WhatsApp de Interbank: +51 981 123 123, un canal adicional para quienes necesiten asistencia inmediata y no puedan acceder a la app.

Además, Interbank aconseja a sus clientes seguir sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios. Frente a estos inconvenientes, muchos usuarios han decidido contactar directamente con los representantes de atención para obtener información sobre los tiempos de recuperación y posibles soluciones temporales para realizar sus transacciones.

Según pudo saber Infobae Perú, las sucursales de Interbank suspendieron la atención habitual al público. La entidad emitió un comunicado disculpándose por esta interrupción
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