No es Tottus: ¿cuál es la cadena de supermercados con mejor reputación este 2024?

El ranking Merco Empresas 2024 ha sido publicado, resaltando a las cadenas de supermercados en Perú que cuentan con la mejor reputación entre los clientes. Merco informó que, en la décima tercera edición de esta lista, publicada en octubre, se recopilaron alrededor de 30 mil encuestas.

Las cadenas calificadas fueron Supermercados Peruanos, Cencosud y Tottus. Por tercer año consecutivo, las tres empresas analizadas en la categoría de Autoservicios han conseguido mantener sus posiciones sin cambios, evidenciando la fortaleza de su reputación en un mercado que se vuelve cada vez más competitivo.

Supermercados Peruanos lidera la lista sectorial de Merco, seguido por Cencosud en el segundo lugar y Tottus ocupando la tercera posición.

En el ranking general de Merco Empresas 2024, Supermercados Peruanos se ubica en la posición 16 dentro del top 100, avanzando tres lugares respecto al año anterior. Esta compañía es la división de comercio minorista de InRetail, perteneciente al grupo peruano Intercorp. La cadena gestiona cuatro marcas principales: sus supermercados Plaza Vea y Vivanda, la cadena mayorista Makro y la cadena de descuentos Mass.

El gran minorista chileno Cencosud, dueño de las cadenas Wong y Metro, ha logrado un destacado progreso de siete lugares, situándose en la posición 30 del ranking general. Por su lado, Tottus, parte del grupo chileno Falabella, gestiona las marcas Hipermercados Tottus e Hiperbodegas Precio Uno. Este año, la cadena ha obtenido una notable mejora, avanzando 11 posiciones y alcanzando el puesto 41 en la lista completa.

Supermercados Peruanos SA (SPSA) fue fundada en 2004 tras la compra de la cadena Santa Isabel. Plaza Vea es su marca más representativa, con una presencia extendida a través de hipermercados y supermercados en todo el país. A través de este formato, busca atender a una clientela diversa con una oferta de productos variada y precios accesibles. Por otro lado, Vivanda se posiciona en un nicho de mercado más exclusivo, enfocado en los sectores de ingresos altos de Lima, con un énfasis en la calidad del servicio y una experiencia de compra más personalizada.

La cadena de tiendas de descuento Mass está orientada a cubrir la demanda de productos básicos a precios competitivos, con un formato que se asemeja a las bodegas tradicionales. Esta marca ha crecido considerablemente, expandiéndose más allá de Lima hacia varias regiones del Perú. Además, en 2020, Supermercados Peruanos adquirió Makro, una marca mayorista, lo que le permitió fortalecer su presencia en el segmento cash and carry, dirigido principalmente a pequeños comerciantes y negocios locales.

Supermercados Peruanos es conocido por su compromiso con la sostenibilidad, reflejado en su gestión de recursos, reducción de desperdicios y apoyo a la cadena de abastecimiento nacional. Este enfoque forma parte de su alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Además, la empresa ha trabajado en digitalizar sus operaciones, integrando la venta en línea para mejorar la experiencia de sus clientes, adaptándose a las demandas del comercio electrónico.

Con más de 200 locales en todo el país y una participación destacada en el mercado, SPSA se ha consolidado como un actor clave en el sector retail de Perú, buscando ofrecer una variedad de opciones de compra para todos los perfiles de consumidores, desde productos básicos hasta propuestas más especializadas.

Sodimac se destaca como la compañía de retail con la mejor reputación corporativa en 2024, de acuerdo con el ranking de Merco. Le sigue Falabella en el segundo lugar y Ripley en el tercero. Cierra el top 5 Promart con la posición cuatro y Farmacias Peruanas con la cinco.