Supermercado es multado por comercializar bicicleta defectuosa que accidentó a consumidora

Indecopi impuso una sanción de 5 UIT, equivalente a S/25.750, al supermercado Tottus por vender una bicicleta que, al parecer, presentó fallos técnicos y generó lesiones leves a una. Según lo declarado por la afectada, mientras utilizaba la bicicleta, el pedal se soltó, lo que provocó un accidente que resultó en contusiones y heridas en una de sus piernas.

Durante todo el proceso, hoy concluido a través de una resolución final, Tottus se mantuvo en defensa de su posición, aportando pruebas y negando las acusaciones de la consumidora.

Indecopi, mediante sus órganos resolutivos dedicados a la protección del consumidor, aceptaron como válidos los videos y demás pruebas vinculadas a la bicicleta obtenidas tras el incidente.

Sin embargo, el abogado Diego Arpasi Quispe, experto en Derecho de Protección al Consumidor, opinó para LP Derecho: “lo más apropiado habría sido realizar una pericia; sin embargo, no se llevó a cabo en la primera instancia, y la segunda instancia ratificó lo decidido. En ese caso, debieron declarar la nulidad de la resolución de primera instancia y ordenar la realización de una pericia”.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual avaló lo siguiente:

1. “Egreso de Caja 267518″ del 31 de marzo de 2023, que muestra que Tottus devolvió el monto pagado por la b¿icicleta.
2. “Evento no Regular” del 31 de marzo de 2023, emitido por Tottus.
3. “Declaración de Accidentes Personales” del 31 de marzo de 2023, emitido por Tottus.
4. Reclamo 104013812 presentado el 1 de abril de 2023.
5. Certificado de descanso médico del 31 de marzo de 2023, a nombre de la denunciante.
6. Orden de servicio técnico 030859 del 17 de abril de 2023.
7. Imágenes presentadas por Tottus que muestran la salida y regreso de la denunciante al local del denunciado.

Así, Indecopi ratificó la sanción de 5 UIT a Hipermercados Tottus por violar el artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y ordenó el registro de la empresa en el Registro de Infracciones y Sanciones.

A continuación, algunas de las sedes de Tottus en Lima:

1. Tottus La Marina: Av. La Marina 2355, San Miguel
2. Tottus Jockey Plaza: Av. Javier Prado Este 4010, Surco
3. Tottus Santa Anita: Carretera Central 135, Santa Anita
4. Tottus Megaplaza: Av. Alfredo Mendiola 3698, Independencia
5. Tottus San Luis: Av. San Luis 2399, San Borja
6. Tottus Los Olivos: Av. El Zinc 290, Los Olivos
7. Tottus Puruchuco: Av. Nicolás Ayllón 4770, Ate
8. Tottus Villa El Salvador: Mz. D, Lote 3, Zona Agropecuaria, Villa El Salvador
9. Tottus Miraflores: Av. 28 de Julio 1003, Miraflores
10. Tottus Campoy: Prolongación Malecón Checa, San Juan de Lurigancho

Tottus es una cadena de supermercados que pertenece al grupo Falabella, uno de los conglomerados más grandes de retail en América Latina. La historia de la marca comienza en Perú en noviembre de 2002, cuando inauguró su primera tienda en el centro comercial MegaPlaza ubicado en el distrito de Independencia. La visión era atender las necesidades de las familias peruanas con productos de calidad y precios accesibles.

Tottus experimentó un rápido crecimiento en Perú, expandiéndose a distintas ciudades como Trujillo y Chiclayo, y, en paralelo, inició operaciones en Chile en 2005, abriendo su primer hipermercado en Puente Alto, Santiago. Esta expansión regional fue parte de una estrategia de Falabella para consolidar su presencia en el sector supermercadista en ambos países.

Durante los años, Tottus ha diversificado su oferta con formatos variados como ‘Tottus Vecino’ en Chile, adaptándose a las necesidades locales y buscando conquistar más clientes. Además, han invertido en tecnología, lanzando aplicaciones móviles para facilitar las compras en línea y mejorar la experiencia del cliente. Actualmente, la cadena cuenta con más de 80 tiendas en Perú y más de 60 en el país del sur, consolidándose como un referente en el mercado de supermercados en la región.

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