Cancelaron tu vuelo: estos son tus derechos y la manera en la que debes actuar, según Indecopi

En el mundo de los viajes aéreos, las cancelaciones de vuelos son una realidad que puede afectar a cualquier pasajero en cualquier momento. Aunque resultan ser un inconveniente frustrante, es fundamental que los viajeros estén informados sobre sus derechos y las medidas que pueden tomar en caso de que su vuelo sea cancelado.

Es por eso que, mediante sus redes sociales, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha dado a conocer una serie de recomendaciones que no solo garantizan que los pasajeros no queden desamparados, sino que también aseguran que las aerolíneas cumplan con sus responsabilidades en situaciones donde la cancelación es atribuible a ellas.

Cuando un vuelo es cancelado por causas imputables a la aerolínea, como problemas operativos, falta de tripulación o problemas técnicos, el pasajero tiene ciertos derechos que deben ser respetados. En primer lugar, la aerolínea está obligada a ofrecer alternativas para el pasajero afectado.

Sin embargo, hay ocasiones en las que estas alternativas no se ofrecen de inmediato, y es ahí donde los derechos del pasajero cobran especial importancia. Si te presentaste a tiempo en el aeropuerto y la aerolínea no te proporciona una solución el mismo día, ya sea reubicándote en otro vuelo o reembolsándote, tienes derecho a recibir ciertos servicios que alivien las molestias causadas por la cancelación.

Esto incluye alimentación, alojamiento en caso de ser necesario y transporte desde y hacia el aeropuerto. La provisión de estos servicios depende del tiempo de espera hasta la salida del vuelo sustituto, pero es crucial que el pasajero exija estos derechos si no se los ofrecen automáticamente.

Además de la asistencia inmediata, es vital que los pasajeros mantengan un registro detallado de todos los gastos y comunicaciones relacionados con la cancelación.

En situaciones de cancelación, mantener la calma y estar informado es clave. Es comprensible que la frustración y el estrés puedan aumentar en estos casos, pero mantener una actitud tranquila y proactiva puede facilitar mucho la gestión de la situación.

La comunicación con la aerolínea debe ser clara y basada en el conocimiento de los derechos que te asisten como pasajero. En muchos casos, las aerolíneas tienen canales de atención al cliente a través de WhatsApp, teléfonos o en oficinas del aeropuerto, donde puedes hacer valer tus derechos de manera directa y efectiva.

En aeropuertos como el Jorge Chávez, en Lima, hay oficinas y personal de asistencia al pasajero que pueden ayudarte a gestionar cualquier reclamación o reubicación en otro vuelo.

Recuerda, estar preparado y conocer tus derechos puede hacer una gran diferencia en cómo enfrentas una cancelación de vuelo. Las aerolíneas tienen la obligación de cumplir con estos derechos, y es responsabilidad del pasajero exigir que se respeten para garantizar una experiencia de viaje lo más tranquila posible, incluso en circunstancias adversas.