Durante los primeros siete meses de 2024, la Línea 100 del Programa Nacional Aurora, del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP), recibió 91 mil 347 llamadas no efectivas, según informaron las autoridades. Este servicio, diseñado para atender y dar respuesta inmediata a las víctimas y testigos de cualquier forma de violencia, opera las 24 horas del día en español, quechua y aimara.
Dicho índice, que incluyen comunicaciones silenciosas, perturbadoras y malintencionadas, resalta la importancia de un uso responsable del recurso. Las llamadas efectivas recibidas fueron 84 mil 176 y, además de las no efectivas, otras 54 mil 539 fueron abandonadas, lo que hace un total de 230 mil 62 durante este período.
Uso incorrecto de la Línea 100
La Línea 100 no solo actúa como un punto de contacto inicial, sino que también coordina la derivación de casos a Centros Emergencia Mujer (CEM), el Servicio de Atención Urgente (SAU) y colaboraciones con la Policía Nacional del Perú (PNP) y otras instituciones. Este servicio es fundamental para la efectiva implementación de la Ley N.° 30364, que busca prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres y los integrantes del grupo familiar.
Libertad Tito Valencia, una profesional del equipo de la Línea 100, en diálogo con la Agencia Andina, compartió una experiencia en la que una llamada engañosa resultó ser una falsa alarma después de que una niña solicitara ayuda urgentemente. “La comunicación duró como 40 minutos, y gestioné con la Policía, quienes acudieron rápidamente, pero resultó ser un juego”, comentó.
Este tipo de situaciones no son aisladas. A su turno, Cinthya Aguirre, psicóloga de la Línea 100, señaló que aproximadamente el 40% de las llamadas que reciben son malintencionadas. La especialista relató una ocasión en la que fue atacada verbalmente a través de una llamada por una supuesta denunciante que luego colgó sin más explicación. Estas experiencias reflejan el desgaste y complicaciones que pueden surgir del mal uso del servicio.
Aunque la cifra refleja una alta demanda, solo el 36% de las llamadas fueron efectivas, debido a que muchas fueron falsas o se abandonaron, explicó Patricia Garrido, directora del Programa Aurora.
Según precisó, la Línea 100 cuenta con más de 200 operadores dedicados a atender casos de violencia de género las 24 horas del día, quienes enfrentan la dificultad adicional de filtrar y responder a llamadas genuinas en un mar de comunicaciones inútiles. Este fenómeno de llamadas falsas constituye una grave obstrucción para el servicio, impidiendo que quienes necesitan asistencia o asesoramiento puedan acceder a la ayuda necesaria.
Sanciones por llamadas falsas a la Línea 100
Para abordar el problema de las llamadas malintencionadas, el Sistema de Llamadas Malintencionadas (Llamal) del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) se encarga de sancionar a quienes realizan estos tipos de comunicaciones a las centrales de emergencias, urgencias e información.
De esta manera, cuenta con la potestad de aplicar multas para aquellos que participen en tales conductas indebidas, las cuales varían entre S/ 2.475 (0,5 UIT) y S/ 19 mil 800 (4 UIT), e incluso la suspensión definitiva del servicio en casos de reincidencia.
“Más del 50% de las llamadas a las centrales de emergencia es malintencionada. Por ello, desde el MTC instamos a los ciudadanos a usar responsablemente las centrales de emergencia porque liberar una línea puede salvar una vida. Además, pedimos a los padres de familia supervisar activamente a sus hijos menores de edad, quienes podrían estar haciendo uso inapropiado del teléfono”, exhortó el titular del MTC, Raúl Pérez Reyes, a inicios del 2024.
El Programa Nacional Aurora hace un llamado a la ciudadanía para el uso responsable de la Línea 100, además de destacar su importancia como un recurso esencial para atender situaciones de violencia y proporcionar apoyo a las víctimas.