Yape y BCP se cayeron: ¿Qué operaciones ya se pueden hacer con normalidad?

El pasado martes 30 de junio, el sistema del BCP sufrió una caída masiva, a nivel nacional, que afectó a sus operaciones en ventanilla, sus cajeros, su aplicación de banca móvil y hasta su billetera digital estrella Yape.

Sin aún explicar a qué se debió esta caída —la explicación sobre por qué sus servicios no estaban funcionando correctamente, fue por un ‘incidente’, pero no se ha aclarado el origen de este—, el lunes 5 de agosto, Yape sacó una promoción de varios productos a S/5 a modo de disculpa—que incluía combos de comida, como un cuarto de pollo con papas—; sin embargo, justo ese día su sistema volvió a caerse.

“Seguiremos trabajando para que un incidente así no se vuelva a repetir”, habían señalado la semana pasada. Ahora, tras haberse anunciado también que el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) investigará al BCP, ¿qué se sabe de las operaciones que los clientes pueden realizar en sus canales?

Tras la última caída del lunes 5 de agosto, el BCP ha informado que los consumidores ya podrán realizar sus operaciones con normalidad, dado que sus canales ya están funcionando correctamente.

Sin embargo, hay dos operaciones que aún se estarán restableciendo progresivamente: estas son los pagos de servicios y las transferencias interbancarias. Por eso, tras haber restablecido su sistema aún varios usuarios se han quejado por no poder realizar estas operaciones, que en muchos casos implican cubrir necesidades básicas como el pago de luz, agua, gas y otros.

Pero debe anotarse que, a pesar de que las operaciones se estén restableciendo para su aplicativo de Banca Móvil, así como para su billetera digital Yape, este martes 6 de agosto, dado que es feriado, sus agencias no estarán atendiendo a nivel nacional.

Por sus caída masiva y a modo de disculpas, el BCP preparó una campaña de varias promociones a S/5 por medio de su aplicativo Yape. Esto incluía productos como un cuarto de pollo a la brasa y papas, tres donuts, un combo KFC, y más, cada uno a ese precio.

Sin embargo, luego de sacar esta promoción, el sistema volvió a caerse. A la fecha, estas promociones se agotaron, pero ya se han vuelto a reponer. Si uno las busca por medio del restaurante que las ofrecía en el aplicativo, si no aparece en la pantalla principal de Yape promos, podrá encontrarlas.

La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 del Indecopi informó que evaluará indicios de infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor por la caída masiva del BCP el pasado 30 de julio. En caso de encontrar indicios de presuntas infracciones, iniciaría un procedimiento administrativo sancionador que devendría en la imposición de sanciones y medidas correctivas.

Asimismo, el Indecopi exhortó a las empresas para que ejecuten las acciones necesarias a fin de reducir la ocurrencia de errores o defectos operativos en sus sistemas; o que, ante la presencia de estos, se informe clara y oportunamente a los usuarios sobre los mismos, y sus efectos sean revertidos de manera oportuna.

Esto, debido a que tras la caída del BCP hay miles de quejas —se pueden corroborar en sus comentarios en Facebook— de personas quienes han sido afectados por la caída, y que en algunos casos mencionan problemas que se han dado posteriores a esto, con estados de cuenta y montos de transferencias que no se consignan.