El Banco de Crédito del Perú (BCP) emitió un comunicado en el que indica a sus usuarios que la caída del sistema, reportada durante la mañana del 30 de julio, ha sido solucionada. Según la entidad bancaria, sus clientes pueden realizar las operaciones en los canales digitales con total normalidad. Sin embargo, las críticas al banco persisten y cientos de afiliados reclaman que sus servicios no han sido restablecidos correctamente.
Vale precisar que los fallos en el sistema del BCP afectaron a sus principales canales digitales, impidiendo las operaciones en la Banca Móvil BCP, la Banca por Internet, Vía BCP, Telecrédito, Yape, las tarjetas de crédito (a excepción de iO), y afectando las operaciones en los diversos cajeros y agentes a nivel nacional. De acuerdo al comunicado de la institución, todos estos canales deberían funcionar sin inconvenientes.
“Algunas operaciones como Pago de Servicios y Transferencias Interbancarias se estarán restableciendo progresivamente”, informó el BCP.
Usuarios siguen reportando fallos
Este comunicado fue emitido a través de las cuentas oficiales de la entidad aproximadamente a las 18:15. No obstante, los clientes del banco continuaron reportando fallos en el sistema. Según algunos usuarios, Yape sigue presentando problemas en algunos dispositivos, mientras que en otros funciona perfectamente. Además, cuestionaron la demora de los canales de ayuda.
Es necesario aclarar que, tal como anunciado en el mensaje de la entidad bancaria, el Pago de Servicios y las Transferencias Interbancarias no han sido restablecidas del todo, sino que irán habilitándose poco a poco. Esta es la razón por la que muchos usuarios aún no pueden hacer uso de estos canales.
Pronunciamiento del BCP
Por su parte, la institución financiera se disculpó con su clientela por los problemas ocasionados producto de los fallos en sus sistemas. Además, informó que los usuarios que no hayan podido realizar los pagos de su tarjeta o préstamos debido a las intermitencias de las plataformas podrán hacerlo mañana sin los costos adicionales por atraso.
“Somos muy conscientes del malestar que un incidente como este genera, por lo cual lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y seguiremos trabajando para que un incidente así no se vuelva a repetir. El horario de atención en nuestras agencias se ampliará hasta las 19:00. Asimismo, si el pago de tu tarjeta o préstamo vence hoy y no has podido pagar por las intermitencias de nuestra App, no te preocupes, podrás hacerlo el día de mañana. Cualquier gasto asociado al pago atrasado será exonerado o reembolsado”, se lee en el mensaje del banco.
Comunicado de Indecopi
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) también se pronunció al respecto, recordándole a los usuarios de la entidad financiera que el Código de Protección y Defensa del Consumidor obliga a los proveedores a brindar toda la información relevante sobre los servicios que ofrecen, así como brindarlo conforme a lo contratado.
“Además, frente a cualquier inconveniente o necesidad de orientación, los consumidores pueden escribir al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o iniciar formalmente sus reclamos en el servicio Reclamo Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/”, informó.
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