El Banco de Crédito del Perú (BCP) emitió un comunicado informando a sus usuarios que todas sus agencias a nivel nacional ampliarán el horario de atención de este 30 de julio hasta las 19:00. Este cambio en el cronograma busca mitigar las complicaciones reportadas en la entidad durante la mañana, permitiendo que los clientes que se vieron afectados puedan efectuar sus operaciones con normalidad.
“En vista del incidente en varios de nuestros canales oficiales, queremos informar que todas nuestras agencias BCP a nivel nacional atenderán en horario extendido hasta las 19:00 para que nuestros clientes puedan hacer sus operaciones. Nuestros equipos se encuentran trabajando para solucionar estos problemas lo más pronto posible y los mantendremos informados cuando los canales se hayan restablecido”, se lee en la publicación del banco.
Pronunciamiento del BCP
Aproximadamente a las 15:20, las cuentas oficiales de la entidad bancaria informaron a los usuarios y al público general que habían identificado una caída en sus sistemas, lo que provocó inconsistencias en distintos canales oficiales como Banca Móvil, Banca por Internet, Yape y Telecrédito, así como también en las tarjetas de crédito (a excepción de iO).
“Informamos que estamos experimentando problemas con nuestros canales digitales (Banca Móvil, Banca por Internet, Yape y Telecrédito) y tarjetas de crédito (excepto iO). Nuestros equipos se encuentran trabajando para solucionar estos problemas lo más pronto posible. Pedimos disculpas por los inconvenientes causados”, informó la entidad bancaria.
Pese a estas fallas, la institución aseveró que todas sus agencias a nivel nacional se encuentran operando en perfectas condiciones. Además, afirmó que las tarjetas de débito BCP no habían sufrido ningún tipo de alteración ni caída producto del error en sus sistemas.
“Es importante precisar que nuestras agencias a nivel nacional sí se encuentran funcionando, con capacidad limitada, al igual que nuestras tarjetas de débito. Del mismo modo, nuestros cajeros automáticos se encuentran operando con normalidad”, señaló el BCP.
Cientos de usuarios criticaron este comunicado debido a la demora en su publicación, ya que los inconvenientes iniciales fueron reportados aproximadamente a las 10:00, cinco horas antes del pronunciamiento del BCP. Asimismo, cuestionaron la veracidad del enunciado, pues varios clientes indicaron desde tempranas horas del día que los cajeros funcionaban de forma irregular, impidiéndoles efectuar sus operaciones con normalidad.
Caída de Yape
Una de las principales complicaciones ocasionadas tras la caída fue la inhabilitación de Yape, la billetera digital del Banco de Crédito del Perú. Este aplicativo es herramienta cotidiana para millones de peruanos, teniendo incluso más de 14 millones de cuentas creadas. Por tal motivo, su caída significó un impedimento para muchos ciudadanos a la hoar de efectuar sus transferencias rutinarias.
A través de sus canales oficiales, Yape informó a sus seguidores que sus operaciones se paralizaron debido a intermitencias presentadas. “Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes”, se lee en sus historias de Instagram.
Al momento, el aplicativo del BCP ya permite el ingreso a su plataforma y la realización de transferencias, aunque aún presenta complicaciones con algunas opciones fundamentales de la billetera digital. Por ejemplo, no permite comprobar el monto que uno tiene en su cuenta.
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