Caída masiva del sistema BCP: Yape, Banca Móvil, operaciones en ventanilla y otros servicios se restablecieron

Este martes 30 de julio se vio suspendida la atención en el Banco de Crédito del Perú (BCP). Infobae Perú pudo comprobar desde las primeras horas de la mañana que no solo Yape se había caído. Tampoco había atención en varias agencias del uno de los bancos más importantes del Perú por una caída del sistema, de la que al inicio no se conocía mayores detalles.

Además, la aplicación Yape y los cajeros funcionaban, pero de manera intermitente, por lo que algunos usuarios reportan caída en la billetera digital, mientras otros sí pueden usarla. Asimismo, el BCP ya se ha pronunciado en un comentario confirmando esto.

Lo primero que se dieron cuenta los usuarios fueron de dificultades para hacer transferencias y pagos de servicios por Yape; sin embargo, el problema es mayor. Infobae Perú pudo comprobar que en agencias del BCP de Miraflores se ha reportado una caída del sistema y, hasta nuevo aviso, no se podrán hacer operaciones por ventanilla.

Asimismo, se ha reportado que Yape y los cajeros de este banco funcionan de manera intermitente, por lo que para algunos usuarios podría parecerle una caída del sistema de la billetera digital. En un comentario la cuenta de Instagram del BCP sí ha respondido lo siguiente:

También Yape ya ha informado a sus seguidores en Instagram sobre la situación. “Mil disculpas, Yaper@. El app está presentando algunas intermitencias, estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes”, se lee en sus historias de la red social.

Pero Yape no se ha caído totalmente. Sin embargo, sí se reportan problemas de intermitencia con la aplicación. A pesar de que la aplicación ya se ha pronunciado sobre esto, y esperan que pronto se solucione las dificultades para que los ‘yaperos y yaperas’ puedan hacer sus operaciones con normalidad, el BCP no ha emitido un comunicado oficial aún.

Los usuarios también han reportado en redes sociales que encuentran dificultades para ingresar a su aplicación de Yape, hacer pagos y transferencias ahí, así como para revisar sus cuentas en el aplicativo del BCP, y retiro en cajeros. Como se sabe, se ha reportado que oficinas y agencias de este banco han suspendido sus operaciones a nivel nacional.

Como se recuerda, Yape se cayó totalmente el pasado 29 de junio, un mes antes de esta caída. En abril de este año, también se registró una caída de Yape justo poco antes de fin de mes.

En ese entonces, eran diverso los errores que Yape estaba generando, según pudo comprobar Infobae Perú. Se calcula que desde poco antes de la 1 p.m. de ese 29 de junio Yape empezó a fallar con mensajes de error al intentar yapear o transferir pagos. Sin embargo, estos errores también involucraron que el aplicativo no dejara entrar en su totalidad, mostrando su mensaje de “Ups, algo salió mal. Cierra la aplicación y vuelve a intentarlo” junto a la imagen de la mascota, Yapito, sorprendida.

En pasdo 27 de abril también hubo caída de Yape y la Banca Móvil BCP. “Actualmente, estamos presentando inconvenientes en el acceso a nuestros canales digitales Banca Móvil y Yape. No te preocupes que nuestro equipo está trabajando para darle solución al problema lo más pronto posible. Agradecemos tu comprensión”, se comunicaron entonces.

Esta es la tercera caída de estos servicios del BCP en este 2024. Como se recuerda, a inicios del año, realizaron un mantenimiento de sus sistema que dejó inoperativos estos servicios, pero esto no fue una caída.

Alrededor de las 15 horas, el Banco de Crédito del Perú emitió un nuevo comunicado donde actualizaba la información sobre los problemas con sus sistemas. “Estamos experimentando problemas con nuestros canales digitales (Banca Móvil, Banca por Internet, Yape y Telecrédito) y tarjetas de crédito (excepto iO). Es importante precisar que nuestras agencias a nivel nacional sí se encuentran funcionando, con capacidad limitada, al igual que nuestras tarjetas de débito”, precisan.

Del mismo modo, señalan que sus cajeros automáticos se encuentran operando con normalidad. Remarcan que sus equipos ya se encuentran trabajando para solucionar los problemas “lo más pronto posible”, con la promesa que mantendremos informados a sus clientes cuando los canales se hayan restablecido. “Pedimos disculpas por los inconvenientes causados”, finaliza el comunicado.

Minutos después, en un nuevo comunicado, el banco indicó que en vista del incidente en varios de nuestros canales, informan que todas las agencias BCP a nivel nacional atenderán en horario extendido hasta las 7 p.m. para que los clientes puedan hacer sus operaciones.

Ante los problemas registrados en los canales del BCP, el Indecopi emitió un comunicado en el que recuerda a los usuarios que de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor “los proveedores tienen la obligación de brindar toda la información relevante sobre los servicios ofrecidos, así como brindarlos conforme a lo contratado”.

Además, frente a cualquier inconveniente o necesidad de orientación, invitan a los consumidores a escribir sus canales, vía correo electrónico sareclamo@indecopi.gob.pe o iniciar formalmente sus reclamos en el servicio Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.

El banco señaló: “Somos muy conscientes del malestar que un evento como este genera, por lo cual lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados”. Reiteró que el horario de atención en nuestras agencias se extenderá hasta las 7 p.m. A su vez, precisaron que si alguno de los clientes no pudo realizar el pago de su tarjeta o préstamo y este vencía hoy, lo podrá hacer el día de mañana miércoles. Cualquier gasto asociado al pago atrasado será exonerado o reembolsado.