Solo 40 % de peruanos cree que las empresas son transparentes, según investigación

Havas Group publicó su informe Meaningful brands 2023, en el que se analizaron marcas alrededor del mundo para determinar el grado de conexión que mantienen las personas con ellas. De esta manera, la consultora determinó las fortalezas y debilidades de las compañías en sus distintos procesos y objetivos para conectar con sus respectivos consumidores.

A nivel nacional, la investigación puso bajo la lupa alrededor de 120 empresas, las que estuvieron repartidas en nueve categorías: automotriz, belleza, viajes y turismo, educación superior, comercio electrónico, retail, comercio electrónico, entidades financieras, supermercados y telecomunicaciones. Según el grupo, la elección de las categorías estuvo basada en la diversificación de los sectores con el objetivo de explorar y entender la conducta de las personas en diferentes áreas comerciales.

Los resultados del estudio demostraron que el peruano busca marcas que contribuyan significativamente a simplificar su vida. Partiendo de tal punto, los usuarios valoraron principalmente dos aspectos: la expresión personal y el control. En primer lugar, tres de cada cuatro consumidores indicaron que priorizan marcas con las que se sientan identificados, destacando la importancia de que las empresas faciliten a los consumidores la capacidad de expresar sus respectivas preferencias.

En segundo lugar, casi el 73 % de los usuarios señaló la necesidad de tener control sobre lo que consumen, es decir, poder gestionar de forma autónoma y personalizada el producto adquirido. Esto les proporciona confianza y seguridad en la marca, fortaleciendo así el vínculo entre los consumidores y las empresas.

Según Luis Miguel Sánchez Tapia, CEO de Havas a nivel nacional, la identificación que un consumidor siente por una marca se traduce directamente en su grado de fidelidad hacia ella. Este vínculo no solo fortalece la relación existente, sino que también inspira una mayor sensación de confianza en la marca.

Además, esta identificación y fidelidad generan un mayor interés de compra en los no clientes. Cuando una marca logra establecer una conexión significativa con sus consumidores, no solo retiene a sus clientes actuales, sino que también atrae a nuevos compradores interesados. Este aspecto es crucial para las empresas que buscan expandir su base de consumidores y aumentar su relevancia en el mercado.

Tal como expresó el informe, 4 de cada 5 peruanos consideran fundamental que las empresas sean transparentes respecto a sus compromisos; sin embargo, apenas el 42 % cree que realmente lo son. Esta desconfianza revela una brecha significativa entre las expectativas de los consumidores y las acciones percibidas por las compañías en términos de honestidad y claridad.

Consultados sobre posibles soluciones, los usuarios destacaron la importancia de que las marcas incrementen sus esfuerzos por apoyar el bienestar de los consumidores. Además, el 72 % mencionó que es necesario que las empresas utilicen sus plataformas y vías de difusión para contribuir al cambio social en el país, más allá de su rubro específico.