Indecopi abre investigación a Bodytech por no devolver dinero de membresías tras cierre de gimnasios

El Indecopi ha iniciado una investigación preliminar contra Inverdesa Perú S.A., conocida comercialmente como Bodytech, luego de recibir múltiples quejas de consumidores quienes señalan que la cadena de gimnasios estaría cerrando varias de sus sucursales sin realizar la devolución de dinero por las membresías adquiridas.

Esta medida surge después de un exhaustivo monitoreo y recopilación de información efectuada por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3, la cual ha incluido el análisis de reclamos presentados tanto en redes sociales como directamente ante el organismo.

Las investigaciones de la Comisión revelan una preocupante tendencia de reclamos que apuntan a una posible violación al Código de Protección y Defensa del Consumidor, debido a la falta de información adecuada sobre los servicios ofrecidos y la no correspondencia con lo prometido a los consumidores. Este código obliga a los proveedores a asegurar que sus productos o servicios se ajusten fielmente a la oferta comunicada, garantizando así los derechos de los usuarios.

En caso de detectarse infracciones a la legislación en curso, la Secretaría Técnica de la Comisión está facultada para imponer sanciones administrativas y medidas correctivas que aseguren la protección de los derechos del consumidor. Estas acciones buscan remediar los perjuicios ocasionados y evitar futuras prácticas comerciales que vulneren las disposiciones del Código de Protección al Consumidor.

El Indecopi también recuerda a los afectados y al público en general que es posible presentar reclamos y solicitar orientación a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o mediante el servicio Reclama Virtual, disponible en el sitio web del organismo. Estas herramientas digitales facilitan el acceso a la justicia y la protección de los derechos de los consumidores, promoviendo un entorno comercial justo y transparente.

Algunas de las ubicaciones de los gimnasios que cerraron son los siguientes: Av. Guardia Civil en San Borja, La Rambla Brasil y Av. 28 de Julio en Miraflores, clausuradas entre enero y agosto de 2023. La firma colombiana asegura que estas medidas se tomaron por desacuerdos con los propietarios de los inmuebles y no por planes de reducir su presencia o abandonar el mercado peruano.

Bodytech ha experimentado retos significativos desde la pandemia de COVID-19, que obligó a la clausura de gimnasios en Perú durante 12 meses, seguido de restricciones operativas extendidas. Las medidas de salud pública implementadas para contener el virus impactaron drásticamente en la afluencia de clientes y, por ende, en la rentabilidad de la cadena de gimnasios.

Esta situación llevó a Bodytech a concentrar sus actividades en la capital, Lima, aclarando que los cierres recientes no se relacionan con sus estrategias de operación a nivel nacional. La empresa también ha informado que un 85% de las reclamaciones recibidas por la devolución de dinero han sido atendidas, quedando un 15% pendiente de resolución.

La controversia surge en un contexto donde el sector de gimnasios se ha visto profundamente transformado en Perú, no solo por los efectos de la pandemia sino también por los cambios en la competencia y las preferencias de los consumidores. Bodytech, que inició sus operaciones en Perú en 2008, enfrenta ahora una competencia creciente de rivales como Smart Fit, una cadena que apuesta por un modelo ‘low cost’ y ha aumentado su presencia en el mercado. De acuerdo con estudios recientes, el interés por el fitness y las actividades deportivas sigue en aumento entre los peruanos, si bien muchos buscan opciones económicas y flexibles.