El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha iniciado una investigación preliminar en contra del banco Interbank, debido a quejas presentadas por clientes quienes reportaron actividades inusuales en sus cuentas bancarias.
A través de su Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3), la institución señaló que actúa de oficio por los reclamos públicos que iniciaron desde el último fin de semana, y que esta investigación viene siendo efectuada por la Dirección de Fiscalización del Indecopi.
La investigación busca esclarecer la situación y determinar si existe una violación al Código de Protección y Defensa del Consumidor, que podría resultar en sanciones contra la entidad bancaria y la implementación de medidas correctivas para resarcir a los consumidores afectados.
Dicho código señala la obligación de los proveedores de brindar a los consumidores información veraz, detallada y suficiente sobre los productos o servicios que ofrecen, asegurando que estos correspondan con lo anunciado y cumplan con las expectativas y derechos de los consumidores.
¿Interbank será sancionado?
Según detalla la institución, el caso se encuentra actualmente en fase de investigación. Será necesario aguardar a la conclusión de este proceso y a la emisión de resultados definitivos para determinar si procede imponer sanciones a la compañía o, por el contrario, eximir a la misma de cualquier responsabilidad.
“En caso de indicios de presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Secretaría Técnica de la CC3 se encuentra facultada para iniciar, de ser el caso, un procedimiento administrativo sancionador, el cual, de verificarse infracciones, implicaría la imposición de sanciones a la empresa y medidas correctivas a favor de los consumidores afectados”, aclara Indecopi en el comunicado.
Usuarios reportan cuentas en cero
Según los post realizados en la red social X, antes Twitter, las cuentas bancarias de varios clientes de Interbank experimentaron descuentos injustificados, y otras figuraban sin ningún ahorro. Los reclamos iniciaron el pasado 04 de mayo.
“Mis familiares han amanecido con sus cuentas bancarias de Interbank en cero soles. ¿Alguien más tiene el mismo problema? Revisen y avisen, por favor”, “señores de Interbank, ¿por qué mi cuenta está en cero? Estoy llamando a su banca telefónica y no ingresa la llamada. Necesito una respuesta” y “Señores de Interbank, están duplicando pagos y no puedo realizar ninguno. Me han descontado una doble compra que hice en Tottus el primero de mayo” son algunos de los reclamos que los usuarios de la entidad han realizado.
Aunque Interbank no hizo un comunicado oficial dando detalles sobre la situación, sí respondió en comentarios a algunos de sus usuarios. Según indicaron, todo se trataba de un error en el sistema de la compañía.
“Gracias por contactarte con nosotros. Hemos detectado que los consumos han sido duplicados y podrían afectar temporalmente el saldo de tu cuenta. Te garantizamos que tus saldos estás seguros. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad”, se lee en algunas de las respuestas a sus publicaciones.
Horas después, los usuarios de la entidad bancaria dieron a conocer que habían sido notificados del imprevisto en su banca móvil. “Aviso importante. Hemos detectado que algunos consumos podrían aparecer duplicados en tu Tarjeta de Débito. Estos serán regularizados lo antes posible. Te pedimos disculpas por este inconveniente”, menciona el mensaje de texto del banco.
Cabe mencionar que, no es la primera vez que este tipo de incidentes ocurren en el servicio de Interbank. Este mismo problema fue reportado en setiembre del 2023.
¿Cómo contactar a Indecopi?
Para contactar a Indecopi, los usuarios pueden hacerlo a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe. Alternativamente, pueden presentar sus reclamaciones de manera formal utilizando el servicio en línea Reclama Virtual, accesible desde la página web oficial de Indecopi.
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