Desde servicios financieros hasta el sector de telecomunicaciones: ¿cómo utilizan IA las empresas en el Perú?

Según el estudio Latam AI & Automation 2023, elaborado por Automation Anywhere, el 60% de los líderes empresariales en Latinoamérica invierten o planean realizar inversiones significativas en inteligencia artificial (IA). Sin embargo, hay ciertos países, como Chile y Perú, donde la adopción de estas tecnologías aún está en una fase de desarrollo.

Robin Barquin, country manager de Mora Technology, empresa que cuenta con cuatro nuevos productos que integran la IA, destacó que —desde su llegada a Perú y Chile en 2018— la adopción de la inteligencia artificial ha crecido un 70% en los últimos dos años. Esto se debe, en gran medida, a un incremento en la inversión en tecnología y la implementación de la herramienta para mejorar procesos comerciales y empresariales.

Al finalizar el 2023, el 34% de las compañías en Perú han incorporado la IA y la automatización en sus operaciones cotidianas, lo que ubica al país en la sexta posición en Latinoamérica en términos de adopción de estas tecnologías. 

Perú se encuentra detrás de Brasil (43%), Argentina (42%), México (40%), Colombia (38%) y Chile (37%) en la lista de naciones con mayor implementación de inteligencia artificial y automatización. Dicha tendencia hacia la digitalización y la adopción de tecnologías avanzadas revela una transformación significativa en el panorama empresarial de la región.

En términos de funciones laborales, de acuerdo a Bamqui, las áreas más automatizadas en el país incluyen TI y tecnología, con un 42%; seguido de funciones financieras (40%), ventas (33%), marketing (31%), operaciones (26%), Recursos Humanos (22%) y la cadena de suministro (20%).

Estas áreas se benefician de la automatización y la IA principalmente por la posibilidad de reemplazar tareas manuales con procedimientos automatizados, lo que facilita la eficiencia operativa, la minimización de errores, y el control de riesgos.

Para Barquin, la adopción de esta herramienta es impulsada por la necesidad de reducir costos y automatizar procesos clave (52%), así como a avances que hacen la IA más accesible para las compañías (45%).

En Perú, las industrias de servicios financieros, seguros, telecomunicaciones, y agencias de medios lideran la adopción de IA y automatización, de acuerdo con datos proporcionados por Automation Anywhere.

Las empresas financieras encabezan la lista con una tasa de adopción del 42%, seguidas por el sector de seguros con un 40%, las telecomunicaciones con un 38%, y las agencias y medios con un 36%. En contraste, sectores como energía y minas, salud y construcción muestran una menor incorporación de estas tecnologías, con porcentajes del 20% y 14%, respectivamente.

Finalmente, señaló que —para el año 2024— se espera que las industrias de manufactura, retail y minería incrementen significativamente su interés y adopción de tecnologías de IA y automatización.