Cada mes, la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos, y Perú no es ajeno a su popularidad. Frente a este panorama, en el que la virtualidad se posiciona como una de las formas de atención preferidas de las personas, entidades del Estado han decidido unirse a esta metodología.
El Ministerio de Educación (Minedu), Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (Sunafil), Servicios Postales del Perú (Serpost) y otras utilizan esta app para atender dudas de los cibernautas y coordinar los siguientes trámites.
Año escolar
El Minedu ha habilitado el 983 098 946 como número de atención por WhatsApp para que los padres y madres puedan hacer consultas sobre la oferta educativa, además de denunciar aquellos establecimientos que ofrecen educación privada sin tener autorización.
La fecha de inicio del año escolar 2024 fue el lunes 11 de marzo, con excepción de dos regiones, debido a los huaicos y lluvias que afectaron a ciertas zonas del país, por ello es importante que los apoderados puedan tener un canal de atención para hacer llegar sus consultas.
Servicios de viaje
El Indecopi ha habilitado el número 985 197 624, denominado WhatsApp Aeropuerto, para atender consultas y reclamos de los usuarios sobre servicios de viaje. Además, se pueden enviar consultas por correo electrónico a sacreclamo@indecopi.gob.pe.
De acuerdo a la entidad, se puede reportar cualquier posible problema que ocurra con alguna aerolínea, sin importar de cuál se trate, además de que funciona a nivel nacional y admite dudas sobre cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
Derechos laborales
Por otro lado, la Sunafil proporciona información relevante sobre derecho laboral a través de su canal de WhatsApp.
Mediante dicho medio, la entidad se encargará de dar a conocer detalles sobre el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud en el trabajo, por lo cual realizará funciones de fiscalización y sanción en materia de inspección del trabajo dentro del ámbito de su competencia.
Transporte informal
Para denunciar quejas relacionadas con el transporte informal, la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran) ha habilitado el número 999 382 606, en el que se responderán consultas de orientación y se registrarán denuncias para garantizar viajes seguros.
La entidad, además, recomienda que, como parte del trámite, se adjunten evidencias como fotos o videos al hacer la denuncia.
Servicios registrales
La Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (Sunarp), a través de la Zona Registral N.° XII-Sede Arequipa, ha implementado un servicio gratuito de orientación a través de un agente virtual denominado ‘Servicio de Contact Center’.
Dicho canal atenderálas consultas y dudas de los usuarios sobre los diferentes servicios registrales. Los ciudadanos pueden comunicarse mediante la línea telefónica 510 1619, así como a través de los canales de mensajería virtual WhatsApp (994 329 286) y Telegram (Sunarp_aqp).
Viajes y turismo
Para consultas relacionadas con el turismo, especialistas y empresarios del sector pueden comunicarse al WhatsApp de Turismo In de PromPerú. El número 980 901 074 está disponible de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 6.00 p.m.
Por este medio se proporciona información sobre flujos de viajes, perfiles, tendencias y otros reportes. Además, se informa que si la información requerida debe obtenerse de las bases de datos de la entidad, es necesario comprobar que los resultados tengan una muestra mínima de 90 casos.
Despachos aduaneros
La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat), a través de la Oficina de Atención al Usuario Aduanero, responderá consultas sobre despachos aduaneros tramitados ante esta jurisdicción por WhatsApp. Los números habilitados para esta atención son:
- Sobre envíos postales: 961 683 619
- Sobre exportación, drawback o recaudación: 951 860 937
- Sobre la coordinación para el despacho simplificado de importaciones: 920 504 436
- Sobre la coordinación de aforo de importaciones definitivas: 971 333 467
El horario de atención de estos números es de lunes a viernes, de 8.15 a. m. 4.15 p. m.
Registro de patentes
El servicio WhatsApp Patenta atiende consultas relacionadas con patentes de invención, modelos de utilidad, diseños industriales, certificados de obtentor y otros temas administrados por la Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías (DIN) del Indecopi.
Para comunicarse, los inventores, innovadores, representantes de instituciones nacionales, organizaciones extranjeras y otros interesados pueden enviar mensajes al número 913 458 145. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 8.30 a.m. a 5.30 p.m.