Semana Santa 2024: ¿cómo puedo presentar un reclamo si hay algún inconveniente en mi viaje por feriado?

Ante el creciente interés de los ciudadanos por realizar viajes interprovinciales durante el feriado que viene, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha intensificado sus labores de monitoreo sobre las empresas de transporte terrestre interprovincial.

La medida busca garantizar que dichas empresas cumplan con todas las regulaciones y estándares de servicio, asegurando así los derechos del consumidor.

Entre los requisitos que se deben cumplir, se incluyen la autorización necesaria para operar, la clara inclusión de información sobre seguros en los boletos, protocolos para el manejo de equipaje, puntualidad en las salidas, y vías de comunicación eficaces para quejas y reclamos.

En el contexto de inconvenientes con empresas de transporte, es fundamental conocer los mecanismos disponibles para los usuarios que deseen presentar quejas o reclamaciones.

La entidad encargada de regular y proteger los derechos del consumidor en este ámbito, Indecopi, ofrece múltiples canales para facilitar el proceso de reclamo.

Entre las opciones disponibles, se encuentran el servicio Reclama Virtual, accesible de manera gratuita, además de líneas telefónicas específicas para Lima (224 7777) y para las regiones (0 800 4 4040), y la posibilidad de enviar un correo electrónico a sacreclamo@indecopi.gob.pe.

Cabe resaltar que antes de recurrir a Indecopi, los usuarios deben solicitar y llenar el libro de reclamaciones de la empresa de transporte involucrada con el inconveniente. Las empresas tienen un plazo máximo inamovible de 15 días hábiles para dar respuesta a las quejas presentadas por este medio.

En caso de que la respuesta obtenida no sea satisfactoria o, simplemente, no se reciba respuesta dentro del plazo estipulado, los consumidores tienen pleno derecho a escalar el reclamo a Indecopi.

Este proceso de reclamación ante Indecopi se ha simplificado para garantizar que los derechos del consumidor sean escuchados y atendidos de manera eficaz. La diversidad de canales de atención busca abarcar a la mayor cantidad posible de usuarios, permitiéndoles elegir el medio que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias.

Indecopi insta a los consumidores a ejercer prudencia al seleccionar servicios de transporte terrestre, resaltando la importancia de elegir proveedores formales.

Esto tiene como objetivo garantizar una experiencia de viaje segura y satisfactoria, a fin de evitar riesgos innecesarios para la integridad y la vida de los pasajeros.

Bajo esa línea, el organismo público especializado adscrito a la PCM subraya la necesidad de verificar minuciosamente toda la información relacionada con el servicio antes de realizar la contratación.

Esto incluye, pero no se limita a, las políticas de flexibilidad para cambios, condiciones y restricciones, métodos de pago permitidos y procedimientos para la entrega de equipaje.

También recalca la importancia de confirmar que los precios comunicados por los proveedores incluyan todos los cargos adicionales, impuestos y cualquier otro tipo de recargo para no tener sorpresas en el momento del pago.

Además, los viajeros deben estar especialmente atentos a las garantías ofrecidas y al costo de envío del equipaje, aspectos que pueden variar significativamente entre los diferentes operadores de transporte.

Indecopi señala que estas precauciones son vitales no solo para asegurar el bienestar del consumidor durante su viaje, sino también para fomentar la formalización y profesionalización de los servicios de transporte en el país.