La operadora telefónica que recibió más de un millón de quejas en 2023 y lidera el antiranking

Primero las buenas noticias: los reclamos de usuarios a empresas de telecomunicaciones en Perú se redujeron en 22,6% durante el 2023, según informó Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Esto incluye tanto a los servicios de telefonía fija, móvil, internet, televisión de cable, sean contratados en paquetes o solos.

Así, las empresas registraron 1 millón 810 mil 857 reclamos durante el año pasado, y que, a pesar de ser una gran cantidad de ciudadanos, fue una mejora con respecto a los 2 millones 337 mil 975 del año 2022. Pero no todas las empresas mantienen la misma cantidad de reclamos, dado que cada una difieren en clientes. ¿Fue Entel, Claro, Bitel o Movistar las que lideraron este antiranking?

Hay ocasiones en que el descontento con una empresa de telecomunicaciones es palpable. Pero en este caso, según los datos de Osiptel, se puede ver que Movistar es la que concentra la mayor cantidad de reclamos.

Pese a que en 2023 la empresa de telecomunicaciones redujo la cantidad de sus reclamos en 36,61%, el resultado igual la deja como la marca donde los usuarios en Perú más se quejan: esta concentra más de la mitad de reclamos, con 1 millón 51 mil 934 registrados en el 2023, lo que equivale al 58,09% del total.

Así sigue el ranking de las quejas que se reportaron durante el 2023, según el portal Puku de Osiptel.

• Movistar lidera la lista con 1 millón 51 934 quejas registradas (58,09% del total)
• Le sigue Claro, con 473 mil 181 reclamos, con 26,14% del total. Como se recuerda, actualmente, Claro es la empresa con más participación móvil en el mercado.
• Entel ocupa el tercer lugar en este ranking, con 162 mil 243 reclamos, que representan el 8,96% del total.
• El cuarto lugar es de Bitel con con 21 mil 720 (1,20 %)
• El quinto lugar lo completa DirecTV con 17 mil 940 (0,99 %).
• Las empresas restantes configuran una cifra total de 83 mil 839 reclamos (4,63 %).

El servicio que más reclamos acumuló en 2023 fue por el móvil. Seis de cada diez usuarios se quejaron por problemas con su línea celular, ya se prepago o pospago, con un total de 1 millón 132 mil 426 reclamos, que representaron el 62,54% del total de quejas. Desde hace unos años, este es el servicio de telecomunicaciones por el que más se reclama, y de hecho, durante el año pasado se incrementaron estos reclamos en 8,55% (en 2022 el 53,99% fue por este servicio).

Luego de estas quejas, los servicios que le siguen fueron los reclamos por los servicios empaquetados, conocidos como dúos o tríos, que juntan internet fijo, con señal de televisión por cable o teléfono fijo. Mientras las quejas por ‘dúos’ representaron el 13,75% con 249 mil reclamos, las de ‘tríos’ fue de 9,88% (178 mil). Asimismo, en la lista siguen los reclamos por los servicios de televisión de paga con 5,51% (99 mil 785), telefonía fija con 4,77% (86 mil 403), y de otro tipo con 3,55% (64 mil 221).

La región con más reclamos sigue siendo Lima y Callao, que concentraron el 62,52%; es decir, 1 millón 132 mil 148 usuarios. De ahí le sigue, Arequipa, la cual presenta 4,26% de la cifra total (77 mil 149). Complentan el ranking La Libertad con 4,09% (74 mil 22), Lambayeque con 3,96% (71 mil 685), Piura con 3,42% (61 mil 952) y Cajamarca con 2,63% (47 mil 658).

Mientras, donde se registran menos reclamos, están las siguientes regiones.

• Apurímac con 0,45% (8 mil 209)
• Tumbes con 0,41% (7 mil 482)
• Pasco con 0,35% (6 mil 364)
• Huancavelica con 0,30% (5 mil 431)
• Madre de Dios con 0,17% (3 mil 6)