Usuarios se quejan de ‘inoportuno’ microseguro para retiros en cajeros de bancos

Entidades bancarias como el Banco de Crédito del Perú (BCP) y el Banco Continental (BBVA) están incluyendo nuevas opciones para los retiros en sus cajeros. Estas son una especie de microseguros dedicados a proteger los retiros bancarios en caso de robo.

Sin embargo, recientemente dos periodistas en redes sociales Brandon Tavara (La República) y Yerson Collave (Científica Divulga) alertaron que notaron que estos productos habían sido recientemente implementados en el BCP y que estos estaban siendo inoportunos, sobre todo para adultos mayores, dado que inducen a aceptarlos sin darse cuenta. “Hace poco logré enseñarle a mi papá a retirar dinero, pero ahora le han aumentado un paso y ya no puede hacerlo. Para los adultos mayores es complicado. ¿Cuántos de ellos han aceptado sin entender?”, señaló Collave en su cuenta de Twitter.

Infobae Perú corroboró esta información en BCP y el BBVA, y encontró que en efecto, sale un aviso para adquirir este producto, luego de confirmar el monto que se quiere retirar de los cajeros.

En el caso del BCP, al retirar dinero de un cajero se ofrece proteger el retiro con un monto de S/1 —cuando se solicita sacar S/20—, en caso de robo o asalto. Sin embargo, este aviso sale luego de confirmar la cantidad a la que se quiere acceder.

Se debe mencionar, que, en este caso, para agregar el microseguro el botón para aceptarlo sale sin resaltarse y a la izquierda de la pantalla, mientras que el botón para no aceptar este producto bancario sale a la derecha y pintado de naranja, por lo que, al presionar a la derecha para continuar las operaciones, este no incentivaría al error.

Asimismo, en el caso del BBVA, el seguro aparece cuando solicitas al menos S/100, y te da la opción de protegerlo con S/3,5. Sin embargo, en este caso ambos botones, para aceptar o rechazar el seguro, aparecen en el mismo lado derecho de la pantalla, el de “continuar con seguro” encima del de “continuar sin seguro”.

Consultado sobre este tema por Infobae Perú, Jaime Delgado, abogado especialista en derecho del consumidor y expresidente de la Asociación Peruana de Consumidores (Aspec), consideró este producto “un abuso”.

“La venta de un seguro implica que el usuario pueda conocer previamente la póliza, las condiciones, requisitos, beneficios, exclusiones, coberturas. Eso no lo puedes hacer cuando apurado estás haciendo una operación en cajero con una fila de gente detrás tuyo. Eso es un abuso, es un método de venta agresivo, impertinente, en consecuencia no idóneo para vender seguros, como si se tratara de caramelos”, señaló Delgado a este medio.

“Protege tu retiro de S/20 por S/ 1 en caso de robo, hurto y/o asalto. Cobertura total de este retiro por las próximas 2 horas”, señala el mensaje en el cajero del BCP, luego de confirmar que deseas retiras tal cantidad.

Según señala también la pantalla, este microseguro incluye IGV, y excluye los casos de fraude o culpa grave del asegurado y daños físicos o materiales ocurridos durante el siniestro. Asimismo, detalla que luego del robo del dinero asegurado, se debe realizar la denuncia policial presencial hasta 28 horas luego de ocurrido el suceso, y luego se debe llamar al (01) 311 9898 marcando luego la opción 9 u opción 6 antes de que pasen tres días calendario. De igual manera, este excluye en casos “cuando el asegurado participe en calidad de autor, cómplice o encubridor, también excluye cualquier otro objeto distinto al bien y siniestro fuera del horario cobertura”.

En el caso del BBVA el mensaje que sale es el siguiente: “Protege este retiro de S/100 por solo S/3,5, contra robo con violencia o intimidación durante las próximas 2 horas (según voucher)”. En este caso, según detalla la pantalla del cajero, no aplica el seguro si “el asegurado actúa maliciosamente o con culpa grave, y si el robo no se realiza con violencia o amenaza la vida con peligro inminente”.

Asimismo, al presionar “Continuar con seguro” el usuario declara haber leído y estar de acuerdo con las condiciones y términos del seguro. Luego de señalar esto, se detalla el enlace donde esta información se puede acceder, por lo que el usuario tendría que abrir su celular y acceder a toda la información completa mientras esta en el cajero.

Infobae Perú ha recogido los testimonios de los periodistas que publicaron en redes sociales, y ha ofrecido mayor información sobre este caso, salvando las distancias entre ambos microseguros. También intentó contactar con el BBVA, aún sin respuesta. Sin embargo, el BCP se pronunció así sobre este nuevo producta en los cajeros.

“En el BCP estamos comprometidos con acercar el sistema financiero y sus beneficios a las personas, y parte de ese esfuerzo incluye la democratización de los seguros y su cobertura ante siniestros que puedan ocurrir en nuestro día a día. Uno de esos esfuerzos es el microseguro que ofrecemos a través de cajeros electrónicos, que busca proteger el dinero de nuestros clientes en caso de robo, hurto o asalto, desde S/1,00 en función al monto retirado y un tiempo de cobertura de 2 horas luego de la operación”, aclaró la entidad a este medio.

Asimismo, agrego lo siguiente: “Como todos los productos que desplegamos masivamente a través de nuestros canales digitales, además de cumplir con los requisitos regulatorios de la SBS, este microseguro ha pasado por un proceso de evaluación de experiencia de usuario para evitar que un cliente lo adquiera cuando no lo necesita. Además, contamos con una doble confirmación del deseo de compra con la finalidad de evitar posibles reclamos por equivocaciones. Desde octubre del 2023, fecha en el que se empezó a desplegar el producto, solo hemos recibido reclamos por menos de 0,35% de las ventas. Cabe resaltar que este modelo de autoatención para adquirir el microseguro se ha nutrido de la experiencia de productos similares que se ofrecen en otros países de la región”.