La Inteligencia Artificial viene por ti (y tu negocio): ¿cómo estar preparado?

Los procesos comerciales están siendo transformados rápidamente por la IA generativa y de acuerdo con los principales actores en el ecosistema empresarial, como IBM, Tata Consultancy Services, EY, entre otras importantes firmas, este 2024 se espera la consolidación de los primeros grandes proyectos vinculados a esta tecnología que permitan la integración de diversos sistemas, elevando considerablemente la automatización y la productividad.

En este contexto, las pequeñas y medianas empresas deben adaptarse a este nuevo paradigma tecnológico para seguir siendo competitivas y aspirar a sobrevivir en el mercado, independientemente del rubro donde se desempeñan. En este artículo brindamos una serie de aspectos que deben priorizar los negocios para hacer frente a la creciente influencia de la IA generativa.

1. Comprender el impacto y las repercusiones de la IA Generativa:

Es fundamental que las pequeñas y medianas empresas comprendan los principios de la inteligencia artificial generativa antes de abordar su impacto. La IA generativa utiliza modelos sofisticados para crear contenido nuevo y coherente, como imágenes, texto, fórmulas matemáticas o incluso conversaciones. Esto significa que la automatización puede alcanzar niveles de creatividad y personalización que antes demandaban grandes recursos, tanto a nivel de personal como de tiempo. Por ello, no se trata de una moda ni un lujo que solo se pueden permitir las grandes compañías. Es el presente y lo que marcará el futuro. La IA tiene aplicaciones en todas las labores de una compañía, desde atención de clientes, análisis de datos, detección de tendencias de consumo, gestión de cadenas de suministro, entre otros.

2. Acelerar la madurez digital de la empresa:

Para dar un nuevo paso en el uso de la inteligencia artificial es necesario que un negocio adquiera un nivel elevado de madurez digital. Esto se puede traducir, por ejemplo, en un uso elevado de la nube, una gestión integral de sus datos y la capacidad de generar sinergias entre las distintas tecnologías que emplean. De esta forma podrán tener una mayor facilidad para digitalizar y automatizar gran parte de su operación. Intentar implementar herramientas de IA sin tener madurez digital en la organización representa un grave riesgo, tanto de recursos financieros invertido, como de tiempo.

3. Integración gradual de la IA:

En línea con el anterior punto, la adopción de la IA generativa no requiere un cambio repentino e intempestivo. Las pequeñas y medianas empresas pueden optar por una integración gradual, comenzando con procesos menos importantes y avanzando a medida que ganan confianza en la tecnología. Esto también ofrece la oportunidad de capacitar a los empleados y reducir las resistencias al cambio.

4. Capacitación permanente al personal:

Es fundamental ver la IA generativa como una herramienta adicional a la labor humana en lugar de un reemplazo completo. Las pymes pueden beneficiarse al capacitar a su personal para trabajar de manera colaborativa con la tecnología, centrándose en tareas más estratégicas y de valor agregado. Asimismo, el campo de la inteligencia artificial está en constante evolución. Por otro lado, es importante que exista la capacitación continua del personal para mantenerse actualizados con las últimas tendencias y desarrollos en IA generativa. Esto garantiza que la implementación de la tecnología sea efectiva y sostenible a largo plazo.

5. Evaluación de resultados

Es esencial realizar evaluaciones regulares de los resultados de la implementación de la inteligencia artificial generativa. Las pequeñas y medianas empresas deben considerar aspectos cruciales como la productividad operativa, la satisfacción del cliente y el retorno de inversión. Esto permite aprovechar al máximo la tecnología y hacer modificaciones según sea necesario.

6. Buscar alianzas estratégicas:

Los pequeños y medianos negocios pueden considerar establecer alianzas estratégicas en el ecosistema de IA si no tienen las inversiones de una gran empresa para compartir conocimientos, recursos y tecnologías para enfrentar los desafíos de la inteligencia artificial generativa. Se pueden obtener soluciones más complejas trabajando junto con empresas especializadas en inteligencia artificial generativa. Al formar parte de un ecosistema de colaboración, donde pueden beneficiarse de la experiencia acumulada y la investigación conjunta, las pymes pueden acelerar su adaptación a la inteligencia artificial generativa. Estas alianzas pueden incluir trabajar con proveedores de tecnología o unirse a grupos de innovación en inteligencia artificial.

7. Adopción de plataformas de análisis predictivo:

Las pequeñas y medianas empresas pueden utilizar plataformas de análisis predictivo basadas en IA generativa para anticipar las necesidades del cliente y tomar decisiones comerciales más informadas. Al analizar grandes conjuntos de datos, estas herramientas permiten a las empresas tomar decisiones proactivas en lugar de reactivas al identificar patrones, tendencias y oportunidades emergentes. El uso de análisis predictivo hace que las decisiones estratégicas sean más efectivas y los procesos internos sean más eficientes.

Es fundamental tener en cuenta que deben seleccionar plataformas de análisis predictivo que se ajusten a sus objetivos comerciales específicos y proporcionen insights que puedan tomar medidas. Es fundamental capacitar al personal en la interpretación y aplicación de los resultados del análisis para maximizar el uso de estas herramientas.

8. No olvidar fomentar la innovación a través de la creatividad Humana:

Las pequeñas y medianas empresas pueden fomentar la colaboración creativa entre los empleados y los sistemas de IA, aprovechando su capacidad para generar ideas y soluciones innovadoras. En lugar de simplemente automatizar tareas, las empresas pueden implementar sistemas que fomenten la creatividad, que ayudan a los equipos a abordar desafíos empresariales de manera más imaginativa y eficaz. Esto requiere el uso de herramientas de IA que faciliten la generación de ideas, el análisis predictivo de tendencias de mercado y la exploración de nuevas oportunidades comerciales. Al fomentar un entorno donde la creatividad humana y la IA trabajen de manera sinérgica, las pymes pueden destacar en la innovación y diferenciarse en mercados cada vez más competitivos.

Por último, podemos decir que la inteligencia artificial generativa está reinventando cómo las empresas interactúan con sus clientes. Los pequeños y medianos negocios tienen la oportunidad de utilizar esta tecnología para mejorar la atención al cliente y aumentar la eficiencia. Asimismo, podrán adaptarse a esta revolución y prosperar en el cambiante panorama empresarial impulsado por la IA generativa si adoptan medidas estratégicas como la integración gradual, la colaboración humano-máquina y la capacitación continua.